Marknaden för varumärkessatsningar i sociala medier verkar mogna. I alla fall om man får tro Fastgush, som menar att en viss trötthet börjar sprida sig. Orsaken är att de amerikanska företag som tidigare satsat stort börjar bli osäkra över om de resultat man förväntat sig verkligen uppstår.
Samtidigt är det förvånande att endast 30% av företagen mäter sina insatser i sociala medier. Och av de som mäter är det hela 42% som uppger att satsningarna ger noll eller mycket låga resultat vad gäller försäljning.
Men är det egentligen försäljning man kan förvänta sig via social medier? Är det inte fördjupad produktinformation och förbättrade kundrelationer som är mediets styrka? Här visar Fastgush på stora skillnader i förväntningar mellan företagen och kunderna:
Slutsatsen är att det inte är den sociala mediekanalen som underlevererar, snarare är det olika förväntningar från företag och kunder som är orsaken till låg ROI.
Samtidigt skapar nätet medvetna konsumenter. Deloitte rapporterar i den nya studien “The Death of The Impulse Shopper” att nio av tio konsumenter numera vet exakt vad de ska köpa innan de kliver in i den fysiska butiken. Att lämna nätet och sociala medier kanske inte heller är lösningen.
Så vad ska man hitta på istället? Svaret kanske ligger i att gifta ihop närvaron på sociala medier med kunskapen från den mognare e-handeln? Digital Tonto exemplifierar med Luis Vuttons Facebook-app som ger konsumenten möjlighet att skräddarsy sin produkt och beställa den direkt från Facebook.
Som med all marknadsföring är det ytterst kreativiteten och möjligheten att kombinera olika kanaler som blir avgörande. Kanske gäller det även för varumärken i sociala medier?
Har nyligen hållit ett par föredrag på temat “ROI och sociala medier” för dels Marknadsföreningen i Stockholm och på Atomer och Bitars Facebook seminarium. Intresset för hur man mäter framgång på sociala medier har vuxit under hösten och vi kan se att intresset ökar. Jag tänkte därför dela med mig av min presentationen från Atomer och Bitar seminariet: “ROI på sociala medier”
En fråga till er läsare. Hur många av er mäter effekten av sociala medier?
Digitala medier är inte bara här för att stanna. De har förändrat kunders sätt att agera med företagen och därmed också de arbetssätt och kanaler som marknadscheferna behöver för att sköta sina jobb.
Och marknadscheferna är oroliga. Det påstår i alla fall IBM i sin nya studie Global CMO Study. Man har genomfört djupintervjuer med 1700 marknadsdirektörer över hela världen och hittat några gemensamma nämnare för det man oroar sig för, men även för hur förberedd man anser sig vara för att möta det man oroar sig för. Intressant är att man använder begreppet ”unpreparedness”, som väl på svenska skulle kunna översättas med ”oförbereddhet”.
Det är framförallt inom tre områden där de nordiska marknadscheferna skiljer ut sig från de övriga vad gäller ”oförbereddhet”:
- Data Explosion
- Social Media
- ROI Accountability
Utvecklingen är kraftig inom dessa områden, men att de nordiska marknadscheferna känner sig mest oförberedda på att hantera dessa kommer väl lite som en överraskning, särskilt som de nordiska länderna ju ofta framhålls som föregångare inom digitala medier. Eller är det kanske just därför att det är tufft att möta den förväntan som finns från krävande nordiska kunder?
Företagets online-närvaro är numera mer eller mindre affärskritiskt, vilket ökar nödvändigheten av en strategi som enar företagets olika discipliner. Om detta har jag blivit intervjuad i senaste numret av Internetworld: “Så får du dem att enas i en webbstrategi”.
Google+ har öppnats upp för de företag och organisationer som idag använder Google Apps. Googles idé, som jag ser den, är att skapa sig en position som inte någon annan har inom konceptet ”närvaro på webben för företag och organisationer”. Det faktum att de fungerar som en mer “komplett” leverantör och därmed stödjer affären på nätet på flera sätt i allt från sök, molnet tjänster,e-handel och kommunikation/dialog gör dom i princip ensamma inom denna nisch när man ser till Googles egen närvaro. Med Googles hjälp kan man som företag/organisation etablera sin verksamhet på internet och ha en relativt fulltäckande lösning till en låg kostnad per användare.
Kommer ni att som organisation se över möjligheterna med Google Apps och Google+? Hur påverkar detta företagens framtida strategi för att utveckla närvaron på Internet?
Google information om Google Plus för företag och organisationer.
Ben Fried, CIO på Google, talade om hur CIO:ns roll förändras under rubriken “Re-thinking IT: Supporting the Business Without Getting In the Way”. Dagens IT-chefer talar frustrerat om hur de ” känner sig som en lax som simmar motströms i en flod av konsumentteknologi”. Ben Fried brukar då säga att väldigt få laxar klarar att simma hela vägen och att de flesta som gör det dör när de kommer fram. Istället menar han att IT-chefer måste “rida på vågen” av konsumentteknologin och förändras från “Doctor No” till “Mr How Can I Help?”. Kraftfulla ord från en tung spelare.
Shelley Bernstein från Brooklyn Museum berättade om sin definition av ordet “crowdsourcing” och hur man arbetade via egen webbplats och gratistjänster för att skapa dialog och relation med besökarna. Dialogen används för att korrigera fel och utveckla.
“How Are Brands Using Facebook Right Now?” med Michael Lazerow visade konkreta exempel på hur Facebook kan komma att flytta ut ur datorn och mobilen och in i bilen, butiken och upp på idrottsläktaren. Gränssnitten kan i en nära framtid komma att se helt annorlunda ut än de vi är vana vid, just på grund av den starka användarnytta som uppstår.
Sedan fick vi uppleva en världspremiär. “A New Dimension for Google Maps” innebär att Google Maps nu får 3D-stöd. Med den nya funktionaliteten kan man vrida och vända på kartan och se byggnader och natur i olika vinklar. Funktionaliteten heter Google Maps GL och finns redan nu på Google Maps. Jag provade, men det verkar som min dator är för långsam. Kanske måste jag uppgradera Google Chrome?
I “Viral Videos: Hacking YouTube” gav Prerna Gupta handfasta tips och exempel på hur man bygger framgångsrika virala videokampanjer.
Jon Steinberg från BuzzFeed menar att vi idag står inför en skiljeväg där Googles världsbild säger att “media handlar om innehåll och tillgången till information är nyckeln” medan Facebook menar att “media är ett annat sätt att uttrycka våra känslor och göra saker med våra vänner”. Under rubriken “Using Branded Content to Put Social into Social Advertising” berättade han om de krav detta ställer på varumärkenas sätt att agera på nätet och om hur företagen kan mäta sina kampanjinsatser i sociala medier.
I ett roligt anförande berättade Baratunde Thurston och Matt Kirsch från The Onion om “Twitter Marketing According to the Onion”. Matnyttigt var det också, med exempel på hur man använder Google Docs för att hålla ihop den stora mängden redaktörer och samordna alla inlägg över alla kanaler. Företag som har många nischade webbplatser, bloggar och sociala medie-kanaler har mycket att lära.
“Interface Technologies That Have Not Yet Left the Lab” handlade, som namnet antyder, om utvecklingen av nya gränssnitt. Johnny Lee från Google visade exempel på sådant som (kanske) kommer att bli framtidens ersättare till smartphones, surfplattor och datorer samt berättade om varför. Han skisserade också en evolutionshistorik, vilket gör att det hela blir praktiskt användbart för de gränssnitt vi utvecklar redan idag.
Att framföra, och ta, konstruktiv kritik till designers är inte lätt. Adam Connor och Aaron Irizarry tycker man ska vända på frågan. I “Discussing Design: The Art of Critique” visade de på en metod för att jobba med kritik så den leder fram till något som alla inblandade blir nöjda med. Handfasta förhållningsregler för att ge och ta gavs också.
Robert Quinones från Path Interactive talade om “Cracking the Facebook Feed“. Vilket på svenska betyder att man använder de verktyg som finns inbyggda i Facebook för att öka synligheten för företagets budskap på Facebook, liksom synligheten i sökmotorerna. Praktiskt användbart, inte minst för svenska företag och organisationer.
“Finding the Keys to the Kingdom: Successful User Acquisition”, framfört av Kate Huyett från HowAboutWe pekade på hur man kan använda en mix av online- och offline- (alltså gammalmedia som t ex tidningsannonsering) för att rekrytera och behålla medlemmar på en datingsite.
Siobhan Quinn från Foursquare gav i “The Five Laws of Engagement” exempel på sådant funktioner, design och aktiviteter som skapar lojalitet och engagemang från användarna.
I sitt andra framförande för dagen så berättade Johnny Lee från Google om “Myth of the Dying Mouse: Why There is No Such Thing as Convergence in Consumer Electronics”. Det talas ju ofta om att alla elektroniska prylar vi har kommer att växa ihop till en och samma. Här avlivar Johnny dessa ideer och menar att det tvärtom går mot en ökad diversifiering. Det är inte alls säkert att persondatorn kommer att försvinna, eftersom den i nytta och användbarhet inte alls konkurrerar med t ex surfplattan.
Melissa Parrish talade om CORE: Customize, Optimize, Responsive, Empowered. Enkla begrepp och i viss mån självklara. Men intressant var en undersökning bland amerikanska företag i hur stor utsträckning deras digitala planering och arbete verkligen hade att göra med begreppen. Samt en modell för hur man handfast kan komma igång i sitt eget företag.
Karin Klein från Bloomberg höll en powerpointfri övning i diskussionsformat på ämnet ”How Biz Dev (Really) Works”. Intressantaste slutsatsen är att det bästa sättet att få kontakt med en prospekt på nätet är att försöka bli vän med hans/hennes vänner – en ”varm introduktion”:
” The friends of their friends are looking for opportunities for them! They are trying to make serendipity happen.”
Dorie Clark talade om ”How to (mostly) control your reputation online”. Social media börjar nu bli så moget att man börjar kunna se vad som fungerar och vad som definitivt inte gör det. Dorie presenterade en rad kundcase och en enkel modell för hur man kan tänka i sin egen digital media-strategi.
Joshua Michéle-Ross berättade om vikten av en ”Social Media Architecture”. På samma sätt som man har en given arkitektur kring e-commercelösningar bör man sätta upp en arkitektur kring sin internetnärvaro i vidare mening. Amerikanska företag har i snitt 178 olika kanaler i sociala medier och oftast finns det ingen i företaget som har den totala översikten.
Peter Kim från Dachis Group talade på temat ”Social Media Mythbusters”. Uppfriskande fakta, bland annat tog han död på myten att sociala medier har givit kunderna möjlighet att kontrollera varumärkets och företagets kommunikation. Skönt att veta!
Timothy Shey från YouTube Next Lab berättade om hur skapande och delning av video och den rörliga bilden utvecklats sedan 80-talet under titeln ”Sharing 2.0: Creation, curation and the videosharing ecosystem”. Bra presentation med många fakta kring Youtubes m fl utveckling.
Melissa Parrish från Forrester inledde WebExpo2.0 med att tala om de utmaningar som kommer att möta företagen när det gäller marknadsföring i det man kallar för “det nästa digitala årtiondet”. Marknadsföring utförd av en marknads- eller reklamavdelning kommer inte längre att fungera, utan alla funktioner i företaget kommer att behöva samarbeta.
Det vi, enligt Forrester, kommer att behöva gör är att skräddarsy interaktiva kundupplevelser, optimera företagets beslut och processer, svara på kundens frågor (i realtid) samt ge medarbetare och kunder kraft att möjliggöra den interaktiva kundupplevelsen.
Detta har vi ju hört förut men det som nu är skrämmande är ju att kunderna redan har kraften att berätta vad de vill ha, samtidigt som företagets egna medarbetare varken har kunskap, information eller tillåtelse att svara på kundens frågor. Som om inte detta vore nog så visar Forresters undersökningar att endast 17% av (de amerikanska) företagen har särskilda funktioner för digital marknadsföring, 10% arbetar systematiskt med att kommunicera på ett likartat sätt i olika kanaler och att bara 20% av de digitala marknadsförarna känner att de har stöd av företagets marknadschef.
Just nu pågår evenemanget “Ignite” på WebExpo 2.0 i New York. En rad talare avlöser varandra kontinuerligt på scenen, de får fem minuter vardera att framföra sitt budskap. Det kniviga är att de var och en har 20 bilder som automatiskt växlar var 15:e sekund. En intressant övning i visualisering, pausering och timing.
Suraj Patel pratade nyss om sociala medier som en samling ekokammare. Fakta blir allt mindre viktigt, istället är det åsikter som studsar mot väggarna i dialogerna och så småningom tar åsikterna formen av fakta. Eftersom det finns så många ekokammare så blir också mängden “åsiktsfakta” både stor och spretig.
Hur kan vi som varumärkesbyggare och opinionsbildare motverka detta? Suraj Patel pratade under sina fem minutrar om ansvaret med att förstärka ett gemensamt medvetande, alltså en sorts värdegrund baserad på verkliga fakta, istället för vinklade argument och enkla frågor. Det är inte Twitter och Facebook som är problemet utan hur vi väljer att använda dessa kanaler.
Publicerad i: Internetmarknadsföring, Social media | 
Kommentarer (0) | 
Loading...