Webbstrategins fyra perspektiv

En webbstrategi är en långsiktig plan som beskriver i vilken inriktning webbplatsen ska utvecklas. Den beskriver hur den egna webbplatsen ska bidra till att uppfylla verksamhetens mål och skapa affärsnytta. I webbstrategin definierar vi även internetkanalens roll och hur verksamhetens internetnärvaro ska utformas (jag brukar ibland hålla isär det som webbstrategi, internetmarknadsföringsstrategi och social mediestrategi).

Ursprungligen inspirerad av Jeremiah Owyangs “Three spheres of web strategy” och utifrån min egen erfarenhet handlar ofta framgångsrika webbprojekt av en en balans mellan fyra olika perspektiv i webbstrategin och utvecklingen; användare, verksamheten, kommunikation och webbteknologi.

Som webbstrateg eller ansvarig för utvecklingen av en webbplats gäller det att ha en god förståelse och insikt i dessa perspektiv (eller ta in beställarstöd för de delar man inte hanterar).

• Användare
  Det handlar om att skaffa sig kunskap om vad användarna gillar att göra på webben och deras beteende. Det innebär att bygga en webbplats som möter användarnas behov. En väl fungerande webbplats helt enkelt.
• Verksamheten
  Webbplatsen måste stödja verksamhetens mål och bidra till affärsnytta. Det gäller att webbprojektet är väl förankrat och att utvecklingen prioriteras utifrån vad som ger mest nytta för både verksamheten och användarna.
• Kommunikation/design
  Hur ska varumärket gestaltas och kommuniceras på webben, vilka är de viktiga kommunikativa aspekterna som webben ska stödja, både på sajten och utanför. Vilka värden och värderingar vill vi förmedla.
  
• Webbteknologi
  Man måste ha en god förståelse för webbteknologin och tjänstekoncept. Hur kan man på bästa sätt använda teknologin för att att skapa tjänster med högt värde. Det viktiga är att teknologin ska stödja verksamhetens mål och processer och användarnas behov, inte tvärt om.

Själva poängen med resonemanget är att alla fyra perspektiven måste vara tillgodosedda. En webbstrategi/webbplats som exempelvis drivs utifrån tekniksidan (läs traditionellt IT-avdelningen) riskerar att fokusera för mycket på tekniken och inte de övriga perspektiven. Det kan resultera i sajt som har rätt arkitektur och basplattform, men som användarna inte gillar och som inte uppfyller verksamhetens mål.

Balansen mellan de fyra perspektiven är alltså vad framgångsrik webb handlar om. Hur ser det ut på din webbplats, är ni i balans?

Inga relaterade inlägg.

3 Kommentarer

• 

  Av Björn Alberts, 12 March, 2009 @ 12 March, 2009

  Hej Fredrik!
  Trevligt att se flera som förstår de 4 perspektiven!

  Jag har själv verkat utifrån dem sedan 1998 och vet att det fungerar och är ett krav för framgång.

  Du skriver ngt om att du ibland skiljer på internetmarknadsförings-, webb- och social mediestrategi.

  Personligen anser jag att allting hör intimt ihop och det jag saknar i din beskrivning är just perspektiven om var aktören skall träffa sin målgrupp. Dvs kanal- och trafikperspektiv. Det var ju länge sedan man bara fokuserade på att skapa en enskild webbplats.

  Jag har själv försökt att sammanfatta en strategimodell som ska täcka in samtliga dimensioner på ett överskådligt sätt:
  http://bjornalberts.com/2009/02/27/modell-for-digital-strategi-pa-ett-a4/

• 

  Av Fredrik, 12 March, 2009 @ 12 March, 2009

  Hej Björn!

  Tack för feedback. Håller med dig att de hänger intimt ihop. Ibland kan det dock vara tydligare att skilja på det och prata om olika strategier (fast det hänger ihop som sagt på en högre nivå). Tanken med posten var mer att fokusera på ett förhållningssätt och mindset än en strategisk modell. En strategisk modell fokuserar som sagt mer på internetkanalens roll och kundens köp- och informationsprocess i helhet (både offline och online).

  Man kan tolka “Användare” som community/sociala medier och vilka tjänster och kanaler användarna använder och var man bör möta dem.

  Bra strategimodell du gjort, den är som du säger ett bra sätt att få med alla dimensioner överskådligt. Den blir bra inspiration

1. DigiSocial » Digisocial - om webbstrategi, social media och kommunikation på internet — 15 March, 2009 @ 15 March, 2009

Trackback URI | Kommentarer (RSS)

Skriv en kommentar