Wells Fargo förenklar kundmötet

De två amerikanska bankerna Wells Fargo och Wachovia fusionerar. För att berätta om detta och vad det betyder för kunderna så har man startat en gemensam blogg. Inget ovanligt med detta, kanske. Det intressanta är det sätt på vilket man väljer att möta kunden:

David Armano sammanfattar det hela i tre punkter:

1. Det finns riktiga människor här
2. De vill prata med mig
3. De gör det väldigt enkelt för mig att prata med dem

Och det hela är ju väldigt enkelt. En text där medarbetaren berättar vem han är och vad han gör. En bild och en dialogruta där jag kan skriva in en kommentar, synpunkt eller fråga om företagsfusionen och vad den betyder för mig som kund.

Metodiken passar för många olika tillfällen. Företagsfusioner som i Wells Fargos fall, eller varför inte för att ge kundtjänsten ett verktyg som kompletterar de ordinarie ? Eller ett sätt att bedriva produktutveckling. Rent allmänt är det ju ett sätt att fördjupa relationen med kunden. Det funkar i alla fall för Wells Fargo. 

Inga relaterade inlägg.

Inga kommentarer

Trackback URI | Kommentarer (RSS)

Skriv en kommentar