DigiSocial » Tre steg företag bör ta för att komma igång med social media

Tre steg företag bör ta för att komma igång med social media

30 March, 2009 av Fredrik

I mitt jobb får jag ofta frågan hur man ska komma igång med social media. Medarbetare ligger ofta på att företaget måste ge sig ut på Facebook, Twitter, Youtube med mera och ledningen är osäkra på hur de ska navigera i det “nya” landskapet.

På LinkedIn hittade jag en intressant frågeställning kopplad till det, “What are the first 3 steps every company needs to take to get involved in Social Media?“. I tråden ges många bra svar på detta, de flesta med fokus på varför och vikten av att sätta upp mål med sitt engagemang (viktigt är såklart att skaffa sig kompetens om området också, antingen genom att själv lära sig det, rekrytera eller hyra in).

Det här är mitt svar på ovanstående fråga, kolla gärna in min presentation som bygger på samma resonemang.

1. Utgå från din målgrupp och lyssna på dem

Steg 1 handlar om att lära känna sin målgrupp. Vad gillar de att göra på nätet, vilka sociala tjänster använder de, hur hittar de till din webbplats? Det kan se väldigt olika ut beroende på målgruppens ålder eller den bransch som ditt företag finns i. Ett bra verktyg är Social technographics. Det kan hjälpa till att ge en bild av vilka typer av tjänster som din målgrupp använder och vad man bör satsa på.

Som steg 1 bör man även se till att börja lyssna på nätet (social monitoring) för att kartlägga “buzzet” kring det egna varumärket. Det hjälper dig att förstå hur det pratas om ditt företag (och om det pratas om företaget) samt vilka dina supporters är. Läs min tidigare post om hur du kommer igång med att lyssna.

2. Sätt upp tydliga mål och strategi – en plan

Innan man sätter igång med olika aktiviteter är det viktigt att tänka igenom vad man vill åstadkomma. Rent konkret handlar det om att sätta upp mål (som är förankrade och i linje med verksamhetens mål) med att delta i sociala medier. Att göra, utan att ha tänkt igenom varför, kan få motsatt effekt. I detta stadium är det även viktigt att fundera i vilken omfattning ni ska delta (och om) i sociala medier. Ja, alla bör lyssna, men det kan finnas andra områden som har högre prioritet eller helt enkelt att organisationen inte är redo ännu.

Att vara med i sociala medier kräver engagemang och personliga resurser. Se till att personer som förstår social media och har engagemang blir involverade och att de får tid avsatt för det.

En strategi och plan behöver inte vara omfattande, men det är viktigt att man tar ställning till varför och hur. Riktlinjer för hur organisationen ska bemöta kommentarer och inlägg på internet är en viktig del för alla företag.

3. Välj taktik utifrån 1 och 2

Först när du kartlagt din målgrupp, satt upp mål och strategi bör du välja taktik och vilka tjänster/teknologi du bör satsa på. Tänk även på hur du hanterar eventuell kritik som ditt engagemang kan få, eller brist på intresse för dina satsningar. En fördel är att börja smått och lära sig “spelreglerna”, sociala medier är ingen traditionell marknadsföringskanal.

Vare sig du fokuserar på att endast bemöta kommentarer och inlägg på bloggar eller satsar på en storskalig närvaro i sociala medier är det viktigt att du har ett dedikerat engagemang, personal och pengar. Det finns flertalet exempel där företag påbörjar men inte fullföljer. Då är det bättre att aktivt avstå och satsa på några få saker som ger värde. För ditt företag och för dina kunder.

Möjligen relaterade inlägg:

Spara/dela med dig: