Sociala medier tar tid
Diskussionen om mätning av sociala medier är något som engagerar. I ”Hur mäta social media?” berättar Fredrik Stenbeck att han inte tycker ROI är ett begrepp som hör hemma i diskussionen. Kan mycket väl vara så. Alex Schultze på Social Media Today har tagit fram en ”SOMA-formula” som sägs mäta ROI:
”Contribution Margin in currency generated from externally referred customers over cost in currency for human interaction and other cost to manage and engage in the ecosystem = Social Media ROI”
Helt lätt att ta till sig är väl inte detta. Vad som ska står ovanför strecket är nog inte framräknat i en handvändning. Men formeln innehåller en viktig ingrediens, nämligen tid. Den största investeringen i sociala medier är just tid, den tid som du och andra från företaget lägger ner på att delta i konversation och bygga relation. Och för att använda tiden på bästa sätt blir din viktigaste kunskap att veta var på nätet dina kunder befinner sig för tillfället.
Möjligen relaterade inlägg:
Publicerad i: Social media | 
Kommentarer (1) |
Additional comments powered by BackType
Loading...
Av Fredrik Stenbeck, 9 March, 2009 @ 9 March, 2009
Låt mig utveckla lite varför jag inte tycker ROI är den bästa metoden. ROI har som största krav att “återbetalningstakten” är hög och nu i lågkonjuktur t.o.m extremt hög. Eftersom tid och engagemang är de viktigaste faktorerna i framgångsrik närvaro i sociala medier så faller ROI som begrepp lite enl mig. Det jag uppfattar att SOMA beskriver är en tweekad ROI för att legitimera användandet av den termen även fast den innehåller faktorer som är direkt i motstånd till grundstenar i ROI.
Det är så många som försöker att legitimera social media med ROI istället för att använda metoder som passar bättre. Därav att ROE (Return on Engagemant) är en så bra term, den tillfredställer de mätvärden som är viktiga för just social media.
Kul att du tar upp ämnet och att det blir fler och fler som diskuterar runt detta. Tack så klart även för länkningen.