DigiSocial » Fungerar Return On Investment i sociala medier?

Fungerar Return On Investment i sociala medier ?

25 February, 2009 av Peter Ö

I mitt tidigare inlägg ”Att mäta effekten av dina aktiviteter i sociala medier” skrev jag om hur man kan mäta företagets engagemang på Facebook, Youtube m fl sociala webbplatser. Det handlar mycket om att mixa kvantitativa och kvalitativa parametrar.

Vad är det egentligen vi mäter? Next Generation Internet för ett intressant resonemang om detta. Return On Investment fungerar inte längre, konstateras det. Men är det verkligen sant?

Stefan Hyttfors har lanserat termen ROA, Return of Attention:

”Fundera mindre på ROI och mera på vad konsumenten får i Return On Attention. Mottagarens ROA är nyckeln till förnyat förtroende i varumärkesbyggarbranschen.”

Ett annat, snarlikt, begrepp är ROE, Return of Engagement. Det handlar om ett mått på hur engagemanget för företaget bland kunderna växt sedan de blev aktiva på webben. Här kan man alltså använda både kvantitativa och kvalitativa måttstockar. Och i förlängningen är ROA och ROE bra sätt för PR- och reklambyråer att mäta resultatet av de insatser de gör för sina kunder.

Men sett från andra hållet så kan de båda begreppen bli kraftfulla verktyg för PR- och reklamköparna att använda för att beräkna, just det, Return On Investment på de pengar de lägger hos sina kommunikationskonsulter!

Möjligen relaterade inlägg:

Spara/dela med dig:

Publicerad i: Social media | Kommentarer (6) | Taggar: kundrelationer, lyssna, sociala medier

6 Kommentarer

Av Fredrik Stenbeck, 26 February, 2009 @ 26 February, 2009

Att mäta sociala medier med roi är väl inte samma sak som att mäta ett inköp av PR-konsult/reklambyrå?

Det jag istort menar med svårigheten med roi och sociala medier är att roi är väldigt kortsiktigt och att ROE kan vara mer relevant och dessutom mer överensstämmande med drivkraften i sociala medier.
Av Peter, 26 February, 2009 @ 26 February, 2009

Fredrik, jag håller med dig. Men vad jag menar är att jag ser möjligheter med en kombination av ROE och ROI. Ett exempel: en PR-byrå skapar en aktivitet som går ut på att kunder ska diskutera en viss produkt i ett valt antal forum. Kundföretaget kan då välja att sätta ett värde på varje kund som skriver om produkten. Säg att detta värde är 1000 kr. Om 20 kunder då diskuterar produkten så skulle värdet på PR-byråns insats vara 20 000 för just den aktiviteten.
Sen håller jag med om att detta ROI-mått kan vara alltför kortsiktigt. Kanske ROE kan komplettera med en modell för ett mer långsiktigt varumärkes byggande?
Av Mattias Östmar, 26 February, 2009 @ 26 February, 2009

Bra postning om ett vettigt ämne! RO-X är bra hursom, det viktiga är att lägga aktiviteten man vill att publiken ska göra på nätet. Då går kedjan ihop och man kan mäta hur många som sett, registrerat sig eller köpt vad det nu är man kränger. Måtten ni diskuterar öpnnar upp för filosofiska diskussioner om att det ju är konsumenten/användaren man gör allt för – och det är bra! Men mätningen handlar ju liksom i off-line världen om att mäta hela kedjan från avsändare, kommunikation, kanal fram till konsument/användare. Kruxet är att de flesta mätmetoder inte doppar ner termomentern bland användarna/konsumenterna.
Av Lars, 26 February, 2009 @ 26 February, 2009

Problemet är att ett diffust varumärkesbyggande allt för ofta anges som en framgångsfaktor när kampanjer misslyckats skapa ett mätbart resultat.

Kalla det ROA, Returning Visitors, ROE, Engagement Index, eller vad du vill — det viktiga är att ha på förväg tydligt definierade och mätbara mål så all form av efterkonstruktion målet omöjliggörs.

I slutet av dagen är det ändå oftast försäljning ett företag vill uppnå. Visst, en försäljningscykel kan vara lång ibland — men jobba då med prediktiv analys. Ta reda på vad sannolikheten är att säljmålet uppnås senare.
Av brita, 27 February, 2009 @ 27 February, 2009

bra blogg!