Dell delar med sig av erfarenheter i sociala medier

Dell har länge haft en hög närvaro i sociala medier. Nyligen lade de ut ett antal presentationer på Slideshare, där de delar med sig av erfarenheter från sitt deltagande i sociala medier och en hel del konkreta tips.

Bland annat finns det en kort men intressant presentation med tips och lärdomar från Twitter. Mycket är grundläggande och sånt man känner igen från tidigare, men det får lite extra tyngd när det kommer som konkreta erfarenheter från Dell. Det kan vara viktiga lärdomar för företag att ta hänsyn till om man tänker prova Twitter som kanal. Några tips från presentationen:

• Sätt upp mål med ditt deltagande
• Fokusera på din målgrupp
• Var beredd att ändra ditt mål beroende på hur interaktionen med din målgrupp utvecklas
• Gör det enkelt att hitta dig, viktigt att synas på flera ställen (och självklart på din egen webbplats som jag tycker många missar)
• Hitta en uppdateringsfrekvens som passar
• Spamma inte med “direct messages”
• Mät och följ upp gentemot dina mål

Tips är också att spana in presentationerna om “How And Why To Build A Corporate Blog” och “IdeaStorm Overview“

Vackert och enkel är också Dells “Rules of the road”

1. Inse att det är kunderna som har kontrollen
2. Kom ihåg att konversation är dubbelriktad
3. Tänk innan du talar, men var dig själv
4. Bemöt kritik direkt
5. Var medveten om att all konversation kan bli global
6. Det är ok att be om ursäkt och hjälp sen till så att Dell inte gör samma misstag i framtiden

Fokus ligger mycket på det personliga och att inte vara rädd för att kommunicera med kunderna. Och framförallt att man som företag bör agera på informationen och med hjälp av det bli bättre.

Möjligen relaterade inlägg:

1. Strategi och taktik i sociala medier
2. Sökoptimering (SEO) och sociala medier

1 Kommentar

• 

  Av buegijcelu, 22 February, 2011 @ 22 February, 2011

  Q98I4B krnxtiozxcza, [url=http://pyobesnhfvlh.com/]pyobesnhfvlh[/url], [link=http://hfxudtuxoytl.com/]hfxudtuxoytl[/link], http://moernrotlhyw.com/

Trackback URI | Kommentarer (RSS)

Skriv en kommentar