Därför är social media inte marknadsföringens ”Silver Bullet”

Marknaden för varumärkessatsningar i sociala medier verkar mogna. I alla fall om man får tro Fastgush, som menar att en viss trötthet börjar sprida sig. Orsaken är att de amerikanska företag som tidigare satsat stort börjar bli osäkra över om de resultat man förväntat sig verkligen uppstår.

Samtidigt är det förvånande att endast 30% av företagen mäter sina insatser i sociala medier. Och av de som mäter är det hela 42% som uppger att satsningarna ger noll eller mycket låga resultat vad gäller försäljning.

Men är det egentligen försäljning man kan förvänta sig via social medier? Är det inte fördjupad produktinformation och förbättrade kundrelationer som är mediets styrka? Här visar Fastgush på stora skillnader i förväntningar mellan företagen och kunderna:

Slutsatsen är att det inte är den sociala mediekanalen som underlevererar, snarare är det olika förväntningar från företag och kunder som är orsaken till låg ROI.

Samtidigt skapar nätet medvetna konsumenter. Deloitte rapporterar i den nya studien “The Death of The Impulse Shopper” att nio av tio konsumenter numera vet exakt vad de ska köpa innan de kliver in i den fysiska butiken. Att lämna nätet och sociala medier kanske inte heller är lösningen.

Så vad ska man hitta på istället? Svaret kanske ligger i att gifta ihop närvaron på sociala medier med kunskapen från den mognare e-handeln? Digital Tonto exemplifierar med Luis Vuttons Facebook-app som ger konsumenten möjlighet att skräddarsy sin produkt och beställa den direkt från Facebook.

Som med all marknadsföring är det ytterst kreativiteten och möjligheten att kombinera olika kanaler som blir avgörande. Kanske gäller det även för varumärken i sociala medier?

Möjligen relaterade inlägg:

1. E-handel + social media = sant?

Inga kommentarer

Trackback URI | Kommentarer (RSS)

Skriv en kommentar