Börja lyssna på dina kunder på nätet – grunden i en social mediestrategi

Företag och organisationer börjar i allt större utsträckning få intresse för sociala medier och konversationen på nätet. Flertalet har påbörjat en dialog med sina kunder och intressenter och utforskar olika sätt att sprida sitt varumärke med sociala medier och social teknologi.  Andra står fortfarande frågande inför vart de ska börja.

Jag tycker att det första du bör göra är att börja lyssna på dina kunder nätet. Att lyssna är relativt “riskfritt” och är något som alla bör göra. Man kan börja smått, i en enkel skala, för att om behov finns, utöka och bli bättre på att lyssna.

När du väl har börjat att lyssna är det naturliga steget att börja prata med dina kunder (användare, motståndare, förespråkare eller vad det kan vara). Det handlar om att ha en dialog, en konversation, inte om att “marknadsföra” sitt varumärke eller produkter i traditionell mening. Sociala medier är inte en reklamkanal, det handlar snarare om att bygga förtroende och relationer mellan individer och företag. Och i social medier finns ett antal verktyg för att göra det (bloggar, forum, microbloggar, taggar, omdömen mm).

Att börja lyssna

Som jag skrev tidigare så är det något som alla bör göra, men långt ifrån många som gör. Jag ser det som en självklarhet, en hygienfaktor, att man måste lyssna på vad ens kunder säger om ens produkter, tjänster eller varumärke, och så även på nätet.

1. Varför ska man lyssna

Det pågår en enorm diskussion därute och här är några skäl till varför du bör lyssna på den;

• Vad som sägs om ditt företag och ditt varumärke? Att lyssna kan ge dig insikt kring hur din målgrupp uppfattar ditt varumärke och om det skiljer sig från den bild du vill ge. Hur pratas det om oss på nätet och hur kan det påverka andra människor?
• Få input till förändring och förbättring! Hur upplever människor dina tjänster och produkter? Det finns massa information om vad de gillar och vad är de är missnöjda med. Det gäller bara att lyssna.
• Vilka är de starkaste påverkarna? Finns det starka supporters eller motståndare? Vilka eller vad har mest inflytande för din bransch eller företag. Vad säger dom?

Fundera över vad som är viktigast för dig, vad vill du veta? Sätt upp mål med ditt lyssnande (fast att bara lyssna är inte fel heller, du kan komma till insikter som du inte hade en aning om). Här finns några till skäl varför man ska börja lyssna “Top ten reasons brands should listen to social media“.

2. Var ska vi lyssna

Beroende på bransch och företag ser konversationen olika ut. Den pågår, men i olika omfattning och på olika ställen. Vissa åsikter kanske är mer eller mindre representativa beroende på hur stort underlaget är.

• Bloggar är ofta inflytesrika och kan påverka många, det är viktigt att följa vad som sägs.
• I microbloggar som Twitter, Jaiku, Bloggy , kan man se trender i diskussioner kring ditt varumärke och vad säger man?
• Sociala nätverk/videodelning. Vad händer och sägs i olika sociala nätverk som Facebook finns det supporters och grupper? Filmer på Youtube, vad visas där?
• Forum och communities. För vissa branscher kan det vara mer relevant att lyssna i olika forum. Säljer och tillverkar man exempelvis barnprodukter kan Familjeliv vara en bra plats att börja på.
• Jämförelsesajter. Det finns ett stort antal olika sajter där användare och experter ger omdömen och skriver recensioner. Vad säger man där? Hur påverkar det andra?
• Andra tjänster och sajter. Det finns säkert flera olika tjänster eller sajter som är relevanta för just dig och ditt företag. Tänk efter, Googla på ditt företag eller varumärke, vilka träffar för du? Vad står det där? Kartlägg sajter och tjänster som kan vara relevanta.

3. Hur lyssnar man

Ok, jag har pratat om varför och var, men hur lyssnar man? Det finns ett stort utbud med olika verktyg som man kan använda för att lyssna, många är gratistjänster, men det finns också mer professionella tjänster som man kan köpa. Jag tänkte nu fokusera på hur man enkelt kan komma igång med ett par bra gratisverktyg.

Ett kul ställe att börja på för att ta temperaturen på konversationen kring ditt företag/varumärke är Addict-o-matic. Prova att söka på företagets namn eller andra nyckelord som är relaterade till din verksamhet. Addicto-o-matic ger en bild av hur det ser ut i olika tjänster och sökmotorer. Det kan också ge en bild av vilka sajter och tjänster det kan vara bra att lyssna på.

Tjänster som är bra för att lyssna:

• Google bloggsök ger stort träffresultat, främst när det gäller svenska sajter. Enkelt i vanlig Google anda. Du kan prenumerera på sökningar via RSS.
• Google Alert är en tjänst där man kan ange olika nyckelord som man vill bevaka. Det är möjligt att ställa in om man vill ha en “alert” via RSS eller mail när Google hittar det ord som bevakas. Ett bra sätt att följa händelser eller omnämnanden.
• Twingly erbjuder både en bra bloggsök och microblogsök (Twitter, Jaiku, Bloggy mfl). Man kan både sätta upp RSS flöden eller få e-post alert. 
• Bloggz är en bloggsökmotor som söker inom svenska bloggosfären. Generellt mycket bra resultat och man kan prenumerera via RSS och även få en trendgraf.
• Blogpulse är en blogsökmotor där man kan se trender och vad det pratas mest om. Man kan sätta upp RSS-bevakningar på olika nyckelord. Blogpulse är en del av Nielsen-online som även har en avancerad betaltjänst “Nielsen Buzzmetrics” för de som har stora behov av “brand monitoring”.  
• Knuff är en bloggsökmotor där man kan se trender och analyser om vad som skrivs mest om för tillfället. Du kan bevaka nyckelord via RSS och även få ut trendgrafer med mera. Söker inte igenom alla bloggar, men ger en bra översikt över trender och aktuella ämnen.
• Eniro har omdömen på företag och organisationer. Dessa kan man även prenumerera på via RSS.
• Andra intressanta tjänster att kolla in är Serph och Socialmention
• Men, glöm inte forum, communities och olika jämförelsesajter som kan vara relevanta för ditt företag och bransch. Dessa kräver dock att du närvarar i större utsträckning.

De flesta av dessa tjänster erbjuder som sagt bevakningar på sökningar via RSS. Det gör det möjligt att automatisera bevakningen av “buzzet”. Välj minst två bloggsökmotorer (testa olika och utvärdera vilka som ger bäst träffbilder). Det kan se väldigt olika ut. Arbeta fram nyckelord som är relevanta för dig. Kombinationer av ord är bra för att prioritera och lyfta fram olika bevakningar (ex “Företagsnamn suger”)

Just för den här typen av bevakning gillar jag att ha en “kontrollpanel”, det ger en bra överblick och en känsla av “koll på läget”. Exempelvis kan man använda Netvibes eller iGoogle för detta som även är en personliserad startsida. Google Reader och Bloglines är andra tips på mer traditionella RSS-läsare. Har du redan en favorit RSS-läsare går det såklart bra att använda den. 

En översikt av RSS från Common Craft gänget:

När du väl börjat att lyssna blir nästa steg naturligt. Att bli mer aktiv, att ge sig ut och kommunicera och bemöta det som sägs. Det handlar om hur vi vill förändra relationen med våra intressenter. 

Kom gärna med förslag på andra tjänster som är bra för att lyssna!

Möjligen relaterade inlägg:

1. Tre steg företag bör ta för att komma igång med social media

3 Kommentarer

• 

  Av tabsAsterry, 10 April, 2011 @ 10 April, 2011

  Positive Effects Of Medicines http://www.microdynamic.org/ – buying klonopin online Klonopin is used to treat a wide variety of health issues including but not limited to epilepsy, anxiety disorders, and panic disorders are all commonly treated with Klonopin. buy klonopin online without prescription

1. New York times anställer social medieredaktör · Mindpark — 28 May, 2009 @ 28 May, 2009

2. Strategi för sociala medier « Insightlabs blogg — 11 February, 2011 @ 11 February, 2011

Trackback URI | Kommentarer (RSS)

Skriv en kommentar