5 tips för bättre webbenkäter

Seth Godin har tagit fram en enkel checklista över saker att tänka på för att lyckas med enkäter på webben:

1. Varje fråga du ställer är dyr i den valuta som stavas kundlojalitet och goodwill. Det betyder att du aldrig ska ställa en fråga om du inte ärligt bryr dig om svaret. Diffust formulerade frågor ger diffusa svar. Att betygssätta något på en skala utan gradering hjälper dig inte på något sätt. Istället är det bättre att fråga: ”hur mycket skulle du säga att lunchen var värd?”
2. Det sätt du formulerar frågan på förändrar kundens sätt att tänka. Om du till exempel frågar ”vad skulle du tycka mest illa om…”, så har du planterat ett frö i kundens medvetande.
3. Underlätta för kunden att avbryta enkäten. Om du har 20 frågor (vilket egentligen är alldeles för många!) så se till att kunden kan hoppa av efter 5 frågor och att de svar kunden lämnat så långt kommer att räknas. 
4. Frågorna ska vara roliga att svara på. Tråkiga enkäter förtjänar de tråkiga svar de får.
5. Tänk nytt och var inte rädd för att ändra enkätformatet. Låt t ex folk jämföra två produkter istället för att be dom gradera 10 påståenden : ”vi hade två talare, Sven och Anders, vem var bäst?”

Sen är det naturligtvis så att olika företag har olika förutsättningar beroende på om man erbjuder hög- eller lågengagemangsprodukter eller -tjänster. Den som säljer snabbrörliga lågengagemangsprodukter på en konkurrensutsatt marknad kanske måste vara vassare i formuleringen än den vars kunder har ett högre engagemang. Jag har förmodligen ett större tålamod med långa och tråkiga enkäter som rör mina barns skola än med något som handlar om effektiviteten för det senaste flytande tvättmedlet. 

Inga relaterade inlägg.

1 Kommentar

• 

  Av FluidSurveys, 26 July, 2010 @ 26 July, 2010

  Här finns fler tips för bättre webbenkäter!

  http://fluidsurveys.se/10-tips-for-battre-online-undersokningar-och-webbenkater/

Trackback URI | Kommentarer (RSS)

Skriv en kommentar