Ola Eriksson utvecklar tankarna kring detta i Dagens Media. Alla blir varumärkeskonsulter.

Möjligen relaterade inlägg:

1. Bygg ditt personliga varumärke på nätet
2. Att mäta effekten av dina aktiviteter i sociala medier
3. Är gratis det lägsta priset?

“In my experience, people get obsessed about tactical detail before they embrace a strategy… and as a result, when a tactic fails, they begin to question the strategy that they never really embraced in the first place.”

En strategi är exempelvis att “Vi ska engagera oss i de sociala medier som våra kunder och intressenter finns i och skapa en närmare relation med dem genom att vara mer öppna och lyhörda”. Strategin är alltså det som skapar ramarna och riktningen framåt, vilken väg vi ska gå och hur vi tar oss dit. Taktiken, den är de aktiviteter, teknologi, tjänster osv som vi bör använda för att uppnå det resultat som strategin beskriver.

Ur det perspektivet blir det även viktigare att välja. Att välja vilken taktik man bör använda. Idag är det tufft att hänga med i vilka tjänster som gäller. Det som var hett igår, ersätts av något nytt imorgon. Som jag ser det bör man som företag inte heller utgå från vilka tjänster som det pratas mest om för tillfället, utan istället fokusera på vad som kan stödja verksamhetens mål.

Om resurserna är begränsade är det kanske till och med så att den är någon helt annan taktik än sociala medier som är det bästa valet (givetvis beroende på vilka mål man har). Men rådet är alltså att formulera vad man vill uppnå (strategi) och fundera på vilka aktiviter som uppfyller det på bästa sätt (taktik ). I den ordningen.

Möjligen relaterade inlägg:

1. Min presentation från konferensen “Sociala medier”
2. Tre steg företag bör ta för att komma igång med social media
3. Dell delar med sig av erfarenheter i sociala medier

I tider av budgetnedskärningar är det extra viktigt att marknadsföringsinvesteringarna visar positiva resultat. Undersökningen ”2009 Promo Interactive Marketing Survey”  från PROMO Magazine hävdar att kraven driver marknadsföringsinvesteringarna från traditionella medier ut på internet. Och paradoxalt nog innebär detta också att satsningarna i högre grad sker på bloggar och sociala nätverk, vilka ju är områden där mätstandarder ännu inte är etablerade. Vilket betyder att det blir än svårare att följa upp utfallet.

(Källa: eMarketer)

Tankar kring mätningar och mätmetoder saknas inte. Next Generation Internet ägnar en del tid åt detta och har ett intressant förslag på vilka parametrar som kan ingå för att mäta ROE (Return On Engagement):

“Formeln kan bygga på bl.a. följande input:

• Antal poster/artiklar
  
• Antal kommentarer
  
• Antal inlänkar
  
• Antal bilder på bildsajter (inkl kommentarer)
  
• Antal filmer på videosajter (inkl kommentarer)
  
• Antal mikrobloggsposter (inkl kommentarer)”

Som med all mätning så handlar det ju ytterst om att bestämma sig för vad man vill mäta. Och att sätta sig ner och skapa en mätplan baserat på vad som dialogen kring mitt varumärke på nätet är ju onekligen en god start.

Möjligen relaterade inlägg:

1. Talare på konferensen “Sociala medier – gratis marknadsföring för kluriga”
2. Min presentation från konferensen “Sociala medier”
3. Var finns exemplen på lyckade svenska satsningar inom sociala medier?

Presentationen fokuserar, som tidigare, på hur företag kan utforma strategi och mål för sitt engagemang i sociala medier.

Möjligen relaterade inlägg:

1. Talare på konferensen “Sociala medier – gratis marknadsföring för kluriga”
2. Min presentation om social media på Internet Expo 2009
3. Strategi och taktik i sociala medier

På LinkedIn hittade jag en intressant frågeställning kopplad till det, “What are the first 3 steps every company needs to take to get involved in Social Media?“. I tråden ges många bra svar på detta, de flesta med fokus på varför och vikten av att sätta upp mål med sitt engagemang (viktigt är såklart att skaffa sig kompetens om området också, antingen genom att själv lära sig det, rekrytera eller hyra in).

Det här är mitt svar på ovanstående fråga, kolla gärna in min presentation som bygger på samma resonemang.

1. Utgå från din målgrupp och lyssna på dem

Steg 1 handlar om att lära känna sin målgrupp. Vad gillar de att göra på nätet, vilka sociala tjänster använder de, hur hittar de till din webbplats? Det kan se väldigt olika ut beroende på målgruppens ålder eller den bransch som ditt företag finns i. Ett bra verktyg är Social technographics. Det kan hjälpa till att ge en bild av vilka typer av tjänster som din målgrupp använder och vad man bör satsa på.

Som steg 1 bör man även se till att börja lyssna på nätet (social monitoring) för att kartlägga “buzzet” kring det egna varumärket. Det hjälper dig att förstå hur det pratas om ditt företag (och om det pratas om företaget) samt vilka dina supporters är. Läs min tidigare post om hur du kommer igång med att lyssna.

2. Sätt upp tydliga mål och strategi – en plan

Innan man sätter igång med olika aktiviteter är det viktigt att tänka igenom vad man vill åstadkomma. Rent konkret handlar det om att sätta upp mål (som är förankrade och i linje med verksamhetens mål) med att delta i sociala medier. Att göra, utan att ha tänkt igenom varför, kan få motsatt effekt. I detta stadium är det även viktigt att fundera i vilken omfattning ni ska delta (och om) i sociala medier. Ja, alla bör lyssna, men det kan finnas andra områden som har högre prioritet eller helt enkelt att organisationen inte är redo ännu.

Att vara med i sociala medier kräver engagemang och personliga resurser. Se till att personer som förstår social media och har engagemang blir involverade och att de får tid avsatt för det.

En strategi och plan behöver inte vara omfattande, men det är viktigt att man tar ställning till varför och hur. Riktlinjer för hur organisationen ska bemöta kommentarer och inlägg på internet är en viktig del för alla företag.

3. Välj taktik utifrån 1 och 2

Först när du kartlagt din målgrupp, satt upp mål och strategi bör du välja taktik och vilka tjänster/teknologi du bör satsa på. Tänk även på hur du hanterar eventuell kritik som ditt engagemang kan få, eller brist på intresse för dina satsningar. En fördel är att börja smått och lära sig “spelreglerna”, sociala medier är ingen traditionell marknadsföringskanal.

Vare sig du fokuserar på att endast bemöta kommentarer och inlägg på bloggar eller satsar på en storskalig närvaro i sociala medier är det viktigt att du har ett dedikerat engagemang, personal och pengar. Det finns flertalet exempel där företag påbörjar men inte fullföljer. Då är det bättre att aktivt avstå och satsa på några få saker som ger värde. För ditt företag och för dina kunder.

Möjligen relaterade inlägg:

1. Min presentation om social media på Internet Expo 2009

Regelbundet presenterar människorna bakom sajten om sina tankar, idéer och arbetssätt på den utomordentliga BBC Internet Blog. Nu berättar Seetha Kumar, controller på BBC Online, om de 10 principerna som styr utvecklingen av BBC:s webbplats. Och det som styr utvecklingen av en nyhetswebbplats är i hög grad relevanta även för andra webbplatser. Oavsett bransch.

De 10 principerna:

1. Webbplatser och funktioner ska utformas så att de möter tydligt definierade användarbehov Detta kan ju tyckas självklart, men BBC har högre ambitioner än så. Man vill möta behov som användarna ännu inte beskrivit fullt ut ens för sig själva. Detta vill man göra genom att flytta fram positionerna, sätta nya standarder och till och med överträffa användarnas förväntningar.

2. De bästa webbplatserna gör en enda sak riktigt, riktigt bra
Förenkla och gör färre saker. Men det du gör, ska du göra perfekt.

3. Försäkra dig om att inte något liknande redan finns publicerat på webbplatsen
Försäkra dig om att inte något liknande redan finns publicerat på webbplatsen. Många redaktörer bidrar till samma webbplats. Fundera på hur du bidrar till det som redan finns. Kan du återanvända innehåll och är ditt eget innehåll möjligt för andra att använda? Skapa inte återvändsgränder, oftast finns det tillräckligt med sådana ändå!

4. En webbplats är aldrig bättre än sin sämsta sida
Säkerställ att du använder de bästa redaktionella processerna när du publicerar material. Kanske kommer ditt material att länkas till, och det för all evighet. Planera därför innehållets livscykel redan när du publicerar det. Kommer innehållet att åldras med värdighet – eller ska du bestämma ett datum när det ska tas bort eller arkiveras?

5. Användbarhet är aldrig ett tillval
Att tänka användbarhet från början ger bäst användarnytta. Om och när du behöver skapa språkversioner av din webbplats så ska det vara lätt att göra det.

6. Skapa många vägar till innehållet
Hur ska folk hitta till din webbplats? URL:en ska vara så enkel och lätt att komma ihåg som möjligt (och använd alltid gemener). Optimera din webbplats så att den rankas högt av Google och andra sökmotorer. Utveckla permanenta URL:er och tagga ditt innehåll utifrån människor, platser, ämnesområden, kanaler, nätverk och tidpunkter.

7. Möjliggör för användarna att ta med sig ditt innehåll
Återuppfinn inte Facebook, men gör det enkelt för användarna att ta med sig guldkorn till andra platser genom att länka tillbaks till din webbplats från det ställe där de befinner sig. Oberoende av tid och rum ska användarna kunna skapa feedback.

8. Försök inte göra allt själv – gör det du är bäst på och länka till resten!
Dina användare kommer att tacka dig när du länkar till andra högkvalititativa webbplatser. Använd andra människors innehåll och funktioner för att förbättra din egen webbplats och vice versa. Du behöver inte vara värd för dialogen kring ditt innehåll och varumärke, det räcker med att länka till eller att delta i konversationen när du tycker att så är lämpligt.

9. Enhetlig formgivning och navigation är inte nödvändigtvis  ”one-size-fits-all”
Självklart ska användarna alltid känna att de befinner sig på ditt företags webbplats, även om företaget har andra webbplatser som inte ser riktigt likadana ut. Att skapa en gemensam varumärkeskänsla är nödvändig för att förhindra användare att tappa bort sig på, eller utanför din webbplats.

10. Personalisering får inte vara närgången, men gärna elegant och transparent
Respektera dina användares mest personliga uppgifter. Och skaffa gärna en cookie-policy. Det kommer BBC att göra.

Ovanstående visdomsord kommer att att revideras och uppdateras av BBC med jämna mellanrum. Vi kommer att följa processen med intresse!

Möjligen relaterade inlägg:

1. Tio sanningar om företagets webbplats

I artikeln Strategic Design: 6 Steps For Building Successful Websites behandlas design ur ett strategiskt perspektiv. Det är inget nytt eller revolutionerande men enkla och bra tips att ta med sig, speciellt för dig i rollen som beställare eller webbansvarig.

Strategisk design handlar om mer än att “bara” ta fram ett gränssnitt som är snyggt, modernt och användbart. Det måste också bidra till att uppfylla verksamhetens mål och kommunicera företagets eller tjänstens värden. Det låter självklart och de flesta webbsajter gör detta mycket bra, men det finns även de som inte lyckas lika väl.

De sex punkterna handlar i stort om:

• Fastställ dina mål
  Vilken roll och syfte ska webbplatsen ha och på vilket sätt ska den stödja verksamhetens mål.  Ska den bidra till att öka försäljningen, förstärka varumärket eller lösa kundernas servicebehov? Beroende på vad det huvudsakliga målet är så påverkar det utformningen. Det handlar om mer än att bara bygga en snygg och effektfull webb.
• Identifiera din målgrupp och vilka användarna är
  Webbplatsen form och funktion bör möta den målgrupp du vänder dig till. Det finns ett antal olika demografiska aspekter att ta hänsyn till (som ålder, kön och datormognad). Även teknografiska aspekter (vilka sociala tjänster målgruppen använder) såväl som psykografiska variabler (som värderingar och attityder) är viktiga att ta hänsyn till.
• Känsla som ska förmedlas
  Det handlar inte bara om att ta efter det senaste modet inom webbdesign. Det är viktigt att designen andas företagets varumärke. Ett sätt kan vara att dra paralleller på webben till verkligheten. Exempelvis SF-bio tar mycket av den fysiska upplevelsen med sig till webben.
• Måldriven design
  När den strategiska inriktningen är satt är det dags att implementera designen som ska bidra till att uppfylla de mål som satts upp. Om huvudmålet exempelvis är att användarna ska ta del av innehållet är det viktigt att innehållet hela tiden är i fokus och att det inte är några andra designelement som tar användarens uppmärksamhet.
• Följ upp resultatet
  Det är viktigt att följa upp resultatet av förändringar. Bidrar en ny design till ökad försäljning eller att fler anmäler sig till tjänsten? Det handlar om att göra förändringarna mätbara för att se om det var framgångsrikt.
• Kontinuerlig förbättring
  Webbplatsen blir aldrig “klar”. Det handlar om att hela tiden optimera och i små steg göra kontinuerliga förbättringar. Man får ut mycket av webbanalys och statistik, men många gånger är det bästa att helt enkelt fråga dina användare vad som kan göras bättre. Och om det faktiskt blev bättre.

Det handlar helt enkelt om att skapa en fokuserad webbtjänst som uppfyller verksamhetens mål och förhöjer användarens upplevelse. Och att ifrågasätta och prioritera bort funktioner och design som inte gör det.

Inga relaterade inlägg.

Ursprungligen inspirerad av Jeremiah Owyangs “Three spheres of web strategy” och utifrån min egen erfarenhet handlar ofta framgångsrika webbprojekt av en en balans mellan fyra olika perspektiv i webbstrategin och utvecklingen; användare, verksamheten, kommunikation och webbteknologi.

Som webbstrateg eller ansvarig för utvecklingen av en webbplats gäller det att ha en god förståelse och insikt i dessa perspektiv (eller ta in beställarstöd för de delar man inte hanterar).

• Användare
  Det handlar om att skaffa sig kunskap om vad användarna gillar att göra på webben och deras beteende. Det innebär att bygga en webbplats som möter användarnas behov. En väl fungerande webbplats helt enkelt.
• Verksamheten
  Webbplatsen måste stödja verksamhetens mål och bidra till affärsnytta. Det gäller att webbprojektet är väl förankrat och att utvecklingen prioriteras utifrån vad som ger mest nytta för både verksamheten och användarna.
• Kommunikation/design
  Hur ska varumärket gestaltas och kommuniceras på webben, vilka är de viktiga kommunikativa aspekterna som webben ska stödja, både på sajten och utanför. Vilka värden och värderingar vill vi förmedla.
  
• Webbteknologi
  Man måste ha en god förståelse för webbteknologin och tjänstekoncept. Hur kan man på bästa sätt använda teknologin för att att skapa tjänster med högt värde. Det viktiga är att teknologin ska stödja verksamhetens mål och processer och användarnas behov, inte tvärt om.

Själva poängen med resonemanget är att alla fyra perspektiven måste vara tillgodosedda. En webbstrategi/webbplats som exempelvis drivs utifrån tekniksidan (läs traditionellt IT-avdelningen) riskerar att fokusera för mycket på tekniken och inte de övriga perspektiven. Det kan resultera i sajt som har rätt arkitektur och basplattform, men som användarna inte gillar och som inte uppfyller verksamhetens mål.

Balansen mellan de fyra perspektiven är alltså vad framgångsrik webb handlar om. Hur ser det ut på din webbplats, är ni i balans?

Inga relaterade inlägg.

Att börja agera å företagets vägnar på bloggar och communities blir allt mer viktigt. Men att veta om och i så fall vilka insatser som ger resultat är inte lika lätt. Vanliga verktyg som click-throughs och besöksstatistik blir trubbiga instrument när man skriver inlägg på Facebook eller lägger upp en video på YouTube.

Interactive Insights Group har nu publicerat en rad checklistor med enkla och handfasta tips för hur du kan kontrollera om du håller på med rätt saker i sociala medier. Samt tips och råd för vad du ska tänka på innan du kastar dig ut och börjar kommunicera med kunder på de sociala nätverken.

I en artikel med det utförliga namnet Social Media Metrics Superlist: Measurement, ROI & Key Statistics Resources beskrivs det mesta du behöver veta om planering, mätning och uppföljning av företagets aktiviteter i sociala medier.  I artikeln beskrivs hur man planerar och mäter insatser i de breda sociala nätverken.

Särskilt intressant är mixen av kvantitativa och kvalitativa mått. Och värderingar. Det handlar om dina, din chefs och ditt företags värderingar. Sunt förnuft, helt enkelt. Det intressant är att här finns handfasta mått på sunt förnuft som fungerar som tumregler och mätpunkter.

I How To Measure Facebook and Social Network Sites konstateras att den viktigaste slutsatsen är att om folk inte samlas runt dig och ditt företag i den verkliga världen så kommer de inte att göra det på Facebook heller. Och om du sätter upp ett nätverk som du inte löpande underhåller så kommer det att dö. Så starta aldrig något som du inte kommer att sköta om. Å andra sidan ger artikeln flera handfasta tips på hur du ska göra för att verkligen skapa och underhålla det kvalitativa nätverk som ger dig all den värdefulla dialog med dina kunder som du eftersträvar.

Se också till att finnas på de arenor där ditt företag och dina erbjudanden passar in. Samma sunda förnuft som i det vanliga livet alltså.

Möjligen relaterade inlägg:

1. Håller sociala medier vad de lovar?
2. Fungerar Return On Investment i sociala medier ?
3. Ju mer vi twittrar, desto mer mailar vi

De tio “sanningarna” handlar om (fritt översatt):

1. Du behöver ha en separat webbavdelning
2. Att förvalta webbplatsen är ett heltidsjobb
3. Periodisk redesign är inte tillräckligt
4. Webbplatsen kan inte tilltala alla
5. Det görs fel satsningar på social media
6. Webbplatsen handlar inte om dig (infrån- och ut perspektiv)
7. Du får inte ut värdet av webbteamet
8. Man kan inte designa webbplatsen i grupp/konsensus
9. Ett CMS/publiceringsverktyg är inte lösningen på alla problem
10. Du har för mycket innehåll och behöver rensa

I artikeln ges bra beskrivningar och exempel på de olika punkterna. För dig som arbetar i rollen som webmanager, kanalansvarig, redaktör eller liknande är tipset; läs den.

Möjligen relaterade inlägg:

1. 10 grundläggande principer för din webbplats