Razorfish Digital Brand Report konstaterar att de främsta anledningarna till att följa företag på Twitter är att man förväntar sig att få prisvärda erbjudanden den vägen. Eller att lättare få hjälp från kundservice. Att bli ”vän med varumärket” handlar det inte om.

Samtidigt är Twitter mer av en anslagstavla än en diskussionskanal. Enligt Harvard Business Review står 10% av Twitter-användarna för 90% av inläggen. Kanalens styrka ligger i så fall i möjligheten till ”micro-publishing”, att publicera små och förhoppningsvis slagkraftiga inlägg. Twitter blir den nya tidens ”torsdagsannonsering”, som lyfter fram säljerbjudanden av just-nu-karaktär.

Men de flesta undersökningarna rör än så länge amerikanska förhållanden. Kanske kommer svenska konsumenter att bete sig annorlunda på Twitter? Och därmed också förvänta sig att bemötas annorlunda av de svenska företagen?

Möjligen relaterade inlägg:

1. De skarpaste knivarna i den digitala lådan

Nielsen har nyligen undersökt hur det förhåller sig med den saken och konstaterat att är precis tvärtom! Ju mer vi använder sociala medier, desto mer använder vi mail.

Man kan naturligtvis fundera över vad det här beror på. Kanske är det så att kommunikation föder kommunikation. Ju mer information vi ger, desto mer efterfrågar man. För internetmarknadsföraren kan det betyda att nyhetsbrev och annan e-postmarknadsföring är minst lika viktig som tidigare. Plus att den bör samordnas med företagets övriga onlinekommunikation.

Möjligen relaterade inlägg:

1. Håller sociala medier vad de lovar?
2. De skarpaste knivarna i den digitala lådan

51% av företagen anser att bloggar fungerar bäst när det gäller extern information. Det sämsta verktyget är microbloggar. Förvånande kanske, med tanke på den hype som omger framförallt Twitter. Men som konsumenter kanske vi ännu inte är mogna för det särskilda kommunikationsmaner som microbloggarna står för. Det kanske beror på att Twitter försämrar användarens intelligens? Vilket hävdas av psykologen Tracy Alloway i The Telegraph. Eller också är det bara det att vi behöver lära oss den särskilda kommunikationsform som microbloggarna utgör.

De nya digitala marknadsföringsverktygen fungerar heller inte var för sig. 74% av företagen i McKinseys undersökning menar att de måste kombineras med andra relationsskapande aktiviteter. Det blir allt viktigare att samordna den egna webbplatsen, sociala medier och mer traditionella marknadsföringskanaler.

Läs gärna också ”Håller sociala medier vad de lovar?”

Möjligen relaterade inlägg:

1. Ju mer vi twittrar, desto mer mailar vi
2. Håller sociala medier vad de lovar?
3. Twitter, varumärkesbyggare eller säljkanal?

Möjligen relaterade inlägg:

1. Dell delar med sig av erfarenheter i sociala medier
2. Håller sociala medier vad de lovar?

Men det finns ju faktiskt redan exempel på hur man betalar och belönar sina kunder på nätet. Ett exempel är communitys. Tricket bakom att få dessa att fungera är att skapa valutor att betala kunderna med. Och det handlar aldrig om pengar, men desto mer om uppmärksamhet. Ju mer dina kunder läser om dina produkter och tjänster och ju mer de bidrar med kunskap och åsikter, desto mer ska de uppmärksammas. I ”How to kick-start a community” beskrivs hur detta går till:

• Se till att det finns möjligheter för användarna att skapa personliga profiler. Viktigt är att det går att lägga in porträttbilder. Folk föredrar att kommunicera med någon som man kan se en bild på. De användare som skapar kompletta personliga profiler och lägger in bild på sig själva ska belönas för detta.

• Belöna de användare som ofta och aktivt deltar i diskussioner, ställer frågor och skapar ämnen att diskutera kring. Uppmärksamma dem på din webbplats och låt deras inlägg synas i topplistor. Belöna dem med synlighet och tillgång till premiumtjänster eller bättre service – aldrig med pengar.

• Uppmana dina anställda att delta i dialogen med kunderna på nätet, men innan de sätter igång bör du se till att du har en policy för sociala medier.

Nya möjligheter ställer naturligtvis krav på hur företaget arbetar med sin internetnärvaro. Men också på företagets affärsutveckling i ett vidare perspektiv.

Vilka är de nya valutor som du ska använda för att belöna dina kunder på nätet?

Inga relaterade inlägg.

“In my experience, people get obsessed about tactical detail before they embrace a strategy… and as a result, when a tactic fails, they begin to question the strategy that they never really embraced in the first place.”

En strategi är exempelvis att “Vi ska engagera oss i de sociala medier som våra kunder och intressenter finns i och skapa en närmare relation med dem genom att vara mer öppna och lyhörda”. Strategin är alltså det som skapar ramarna och riktningen framåt, vilken väg vi ska gå och hur vi tar oss dit. Taktiken, den är de aktiviteter, teknologi, tjänster osv som vi bör använda för att uppnå det resultat som strategin beskriver.

Ur det perspektivet blir det även viktigare att välja. Att välja vilken taktik man bör använda. Idag är det tufft att hänga med i vilka tjänster som gäller. Det som var hett igår, ersätts av något nytt imorgon. Som jag ser det bör man som företag inte heller utgå från vilka tjänster som det pratas mest om för tillfället, utan istället fokusera på vad som kan stödja verksamhetens mål.

Om resurserna är begränsade är det kanske till och med så att den är någon helt annan taktik än sociala medier som är det bästa valet (givetvis beroende på vilka mål man har). Men rådet är alltså att formulera vad man vill uppnå (strategi) och fundera på vilka aktiviter som uppfyller det på bästa sätt (taktik ). I den ordningen.

Möjligen relaterade inlägg:

1. Min presentation från konferensen “Sociala medier”
2. Tre steg företag bör ta för att komma igång med social media
3. Dell delar med sig av erfarenheter i sociala medier

Källa: Vincos.it

Jag tycker kartan på ett bra sätt ger en hint om vad man bör satsa på om man som globalt företag siktar på en ökad närvaro i sociala medier. Det är inte bara de populäraste tjänsterna i det egna landet som är de viktiga. Utan det gäller att ta reda på vilka tjänster som är mest populära i respektive land och satsa på dem. Exempelvis har QQ i Kina fler användare än Facebook globalt.

Det handlar också om att man inte alltid kan styra närvaron centralt. Istället bör man bidra med riktlinjer och rätt förutsättningar till de lokala marknaderna, de som är nära kunderna, för att delta i konversationen i de sociala nätverken.

Inga relaterade inlägg.

Bland annat finns det en kort men intressant presentation med tips och lärdomar från Twitter. Mycket är grundläggande och sånt man känner igen från tidigare, men det får lite extra tyngd när det kommer som konkreta erfarenheter från Dell. Det kan vara viktiga lärdomar för företag att ta hänsyn till om man tänker prova Twitter som kanal. Några tips från presentationen:

• Sätt upp mål med ditt deltagande
• Fokusera på din målgrupp
• Var beredd att ändra ditt mål beroende på hur interaktionen med din målgrupp utvecklas
• Gör det enkelt att hitta dig, viktigt att synas på flera ställen (och självklart på din egen webbplats som jag tycker många missar)
• Hitta en uppdateringsfrekvens som passar
• Spamma inte med “direct messages”
• Mät och följ upp gentemot dina mål

Tips är också att spana in presentationerna om “How And Why To Build A Corporate Blog” och “IdeaStorm Overview“

Vackert och enkel är också Dells “Rules of the road”

1. Inse att det är kunderna som har kontrollen
2. Kom ihåg att konversation är dubbelriktad
3. Tänk innan du talar, men var dig själv
4. Bemöt kritik direkt
5. Var medveten om att all konversation kan bli global
6. Det är ok att be om ursäkt och hjälp sen till så att Dell inte gör samma misstag i framtiden

Fokus ligger mycket på det personliga och att inte vara rädd för att kommunicera med kunderna. Och framförallt att man som företag bör agera på informationen och med hjälp av det bli bättre.

Möjligen relaterade inlägg:

1. Strategi och taktik i sociala medier
2. Sökoptimering (SEO) och sociala medier

Engagemanget är utan tvekan stort. Ingen är likgiltig inför fenomenet sociala medier, antingen älskar eller hatar man det. Några kanske till och med fruktar de sociala medierna, eftersom de hotar de klassiska tingens ordning.

Yann Gourvennec  förklarar hypen och reder ut begreppen i 8 reasons why we love social media. Vi älskar sociala medier, men det finns också baksidor:

• Sociala medier lovar exponentiell tillväxt.  Facebooks och Twitters framgångssagor inspirerar, men man ska vara medveten om att det krävs mycket mer arbete än att bara skaffa ett Facebook-konto. Tid och engagemang är den största investeringen. Samtidigt måste ditt varumärke vara tillräckligt coolt för att kunna platsa i sammanhanget. Hur ska du och ditt företag jobba rent praktiskt? Hur ska insatserna organiseras? Hur ser strategin ut och vem ska göra jobbet?

• För varumärken kan sociala medier framstå som ett vänligare, personligare och mindre påträngande sätt att nå (fler och lönsammare) konsumenter. Traditionella medier håller på att tappa greppet och då blir sociala medier ett nytt och attraktivt verktyg.  Det gamla vanliga avsändar- mottagarperspektivet fungerar inte längre. Men nätverksdialogen ställer nya krav. Det är inte givet att konsumenten köper de vanliga slagdängorna och de kreativa budskapen utan man vill istället föra en ödmjuk dialog. Att skriva för och på Internet kräver särskild kunskap och övning.

• Att finnas på Twitter känns kanske modernare än att bara kommunicera på din vanliga webbplats. Men när vi tittar på de varumärken som har många efterföljare och vänner på Twitter och Facebook så ser vi att dessa är starka även i den analoga världen. Att börja blogga kan aldrig väga upp misslyckanden i de traditionella kanalerna. Intressant är att   t ex Apple inte har någon koncernblogg  (Forrester kommenterar: ”People don’t trust company blogs. What you should do about it.”). Valet av sociala medier ska göras utifrån ambitionen att skapa en äkta dialog med kunden och också resultera i någon sorts Return on Engagement, som jag också skrivit om i tidigare inlägg.

• Sociala medier är, liksom all Internetmarknadsföring, möjlig att mäta på ett relativt finmaskigt sätt. Det är viktigt att göra mer än bara publicera den tryckta broschyren på nätet.

• Sociala medier kostar inte mycket. Detta är sant, men bara under förutsättning att du har rätt medarbetare som lever och andas sociala medier. Tid är pengar.

• Sociala medier utlovar personaliserad marknadsföring och riktad annonsering. Det är möjligt att betala för resultat snarare än de mer traditionella betala-per-klick-modellerna.

• ”Genom att infiltrera sociala nätverk kan vi styra opinionen åt det håll vi vill.” Gå inte i den här fällan!  Strategin genomskådas lätt. Inte nog med att den inte fungerar, den kan också förstöra ditt varumärke.

• Sociala medier är konversation och dialog. Men möjligheterna till dialog är ofta bransch- eller produktberoende. IT-produkter kan vara tacksamma att kommunicera kring, medan plåttak och grustag kan vara svårare att skapa dialog runt. Du måste ha trafik innan du kan få en kvalitativ interaktion att bygga vidare på. Ta reda på var dina kunder befinner sig.

Intressant att notera är att flera svenska företag har börjat twittra på sistone. Ett exempel är BoxerRobert, som bjuder på TV-tips.  Ska bli spännande att följa den varumärkesutvecklingen.

Möjligen relaterade inlägg:

1. Att mäta effekten av dina aktiviteter i sociala medier
2. Ju mer vi twittrar, desto mer mailar vi
3. De skarpaste knivarna i den digitala lådan

I artikeln Strategic Design: 6 Steps For Building Successful Websites behandlas design ur ett strategiskt perspektiv. Det är inget nytt eller revolutionerande men enkla och bra tips att ta med sig, speciellt för dig i rollen som beställare eller webbansvarig.

Strategisk design handlar om mer än att “bara” ta fram ett gränssnitt som är snyggt, modernt och användbart. Det måste också bidra till att uppfylla verksamhetens mål och kommunicera företagets eller tjänstens värden. Det låter självklart och de flesta webbsajter gör detta mycket bra, men det finns även de som inte lyckas lika väl.

De sex punkterna handlar i stort om:

• Fastställ dina mål
  Vilken roll och syfte ska webbplatsen ha och på vilket sätt ska den stödja verksamhetens mål.  Ska den bidra till att öka försäljningen, förstärka varumärket eller lösa kundernas servicebehov? Beroende på vad det huvudsakliga målet är så påverkar det utformningen. Det handlar om mer än att bara bygga en snygg och effektfull webb.
• Identifiera din målgrupp och vilka användarna är
  Webbplatsen form och funktion bör möta den målgrupp du vänder dig till. Det finns ett antal olika demografiska aspekter att ta hänsyn till (som ålder, kön och datormognad). Även teknografiska aspekter (vilka sociala tjänster målgruppen använder) såväl som psykografiska variabler (som värderingar och attityder) är viktiga att ta hänsyn till.
• Känsla som ska förmedlas
  Det handlar inte bara om att ta efter det senaste modet inom webbdesign. Det är viktigt att designen andas företagets varumärke. Ett sätt kan vara att dra paralleller på webben till verkligheten. Exempelvis SF-bio tar mycket av den fysiska upplevelsen med sig till webben.
• Måldriven design
  När den strategiska inriktningen är satt är det dags att implementera designen som ska bidra till att uppfylla de mål som satts upp. Om huvudmålet exempelvis är att användarna ska ta del av innehållet är det viktigt att innehållet hela tiden är i fokus och att det inte är några andra designelement som tar användarens uppmärksamhet.
• Följ upp resultatet
  Det är viktigt att följa upp resultatet av förändringar. Bidrar en ny design till ökad försäljning eller att fler anmäler sig till tjänsten? Det handlar om att göra förändringarna mätbara för att se om det var framgångsrikt.
• Kontinuerlig förbättring
  Webbplatsen blir aldrig “klar”. Det handlar om att hela tiden optimera och i små steg göra kontinuerliga förbättringar. Man får ut mycket av webbanalys och statistik, men många gånger är det bästa att helt enkelt fråga dina användare vad som kan göras bättre. Och om det faktiskt blev bättre.

Det handlar helt enkelt om att skapa en fokuserad webbtjänst som uppfyller verksamhetens mål och förhöjer användarens upplevelse. Och att ifrågasätta och prioritera bort funktioner och design som inte gör det.

Inga relaterade inlägg.