Som webbpublicister försöker vi locka användaren genom att skapa en så stor gemensam nytta som möjligt. Att kombinera erbjudandet med webbmediets specifika förutsättningar är alltid en utmaning som inte blir mindre av att webben nu också flyttar in i mobilen. Handen på hjärtat, så särskilt upphetsande är det ju inte med en mobil variant av företagets ordinarie webbplats.

Men när erbjudandet växer ihop med mediet uppstår magi. ”The Media Is The Message”, som Marshall McLuhan sa. När det händer så verkar det så enkelt och självklart.

Operan har lyckats med detta. Nu lanserar man Känsloplaneraren. Musik är känslor och här erbjuder man paketerade stöd till de känslor som passar användaren vid datorn eller på språng. Samtidigt som man lyfter fram Operans erbjudande.

Stort!

Inga relaterade inlägg.

Just nu genomgår vi en revolution där målgruppsbegreppet suddas ut och kanske dör helt. Det senaste exemplet är #525 och #541 på Twitter, där missnöjda tågresenärer debatterar förseningar och inställda tåg. På Twitter kan kunder enkelt starta egna kanaler för debatt och diskussion om produkter och tjänster som de själva väljer.

Det är lätt att låta sig förledas av det traditionella varumärkestänket, där företagets marknadsavdelning, gärna i samråd med någon varumärkeskonsult, definierar de begrepp som man vill att varumärket ska förknippas med. Om man sedan söker efter den egendefinierade varumärkesdiskussionen så är risken stor att man hamnar fel.

Skillnaden är att kunderna definierar dina produkter och varumärken på andra sätt. Låt oss säga att ditt företag säljer kontaktlinser på nätet. Om du söker efter varumärket eller företagsnamnet så får du kanske inte en enda träff. Men sök på ”trött i ögonen av nya linser” så får du plötsligt 15 000 träffar på Google. Chansen är stor att det är i dessa träffar du hittar debatten om dig, dina produkter och dina erbjudanden. Med kunder som säger vad de tycker, på de sätt som passar dem.

I denna nya värld är det kunderna som skapar och äger kanaler, dialoger och budskap. Visst kan företag fortsätta att definiera och prioritera målgrupper, men risken finns att den verkligt viktiga diskussionen försiggår på en helt annan arena än den av företaget valda.

När målgruppen dör så blir det avgörande att hitta en ny. Nyckeln till detta är att lyssna efter rätt saker och på rätt ställen. Var och hur lyssnar ditt företag?

Inga relaterade inlägg.

Några valda tips för att snabbt komma igång:

• Använd något av de många gratisverktyg som finns för att bygga en enkel företagswebbsida om ni saknar en sådan. Det viktigaste är att berätta var ni finns och vilka som jobbar hos er. Glöm inte kontaktuppgifterna till medarbetarna. Och berätta att ni vill att folk ska höra av sig till er!
• Starta ett nyhetsbrev med hjälp av lämplig gratistjänst. Sätt prenumerations- (och uppsägnings-) mål och ge en medarbetare i uppdrag att formge, skriva och skicka ut nyhetsbrevet. Koppla måluppfyllelsen till en personlig belöning.
• Dra igång en intern läsecirkel kring den senaste litteraturen om digitala media. Se till att ledningsgruppen och medarbetare från produktion och kundservice kommer med. Läs de senaste böckerna och diskutera så är ni snart på spåret.
• Uppmuntra dina medarbetare att blogga och belöna dem gärna för detta. Uppmuntra dem också att länka till företagets webbplats och be dem samtidigt att skriva att de representerar sig själva, inte företaget, på sina egna bloggar.
• Om du har återförsäljare, starta ett nyhetsbrev för dem också. Berätta om de kampanjer du jobbar med, vilka produkter som säljer bra och de problem som dyker upp och som du vill ha hjälp med.
• Sätt upp en whiteboard på kontoret eller i lunchrummet. Ge någon i uppdrag att på den skriva upp hur många som prenumererar på nyhetsbrevet, hur många som besöker webbplatsen, hur lång tid det tar för kundservice att besvara ett e-mail osv. Och kanske också om och när företagsnamnet dyker upp på Facebook eller Twitter…

Gör-det-själv-utvecklingen rör sig raskt även inom mobilmarknadsföringen. Snart kan vem som helst skapa sin egen iPhone-app och till och med få hjälp med att lotsa den genom Apples hårda godkännandeprocess. Tjänsten heter Mobile Roadie. Läs mer hos PR 2.0.

Inga relaterade inlägg.

Razorfish Digital Brand Report konstaterar att de främsta anledningarna till att följa företag på Twitter är att man förväntar sig att få prisvärda erbjudanden den vägen. Eller att lättare få hjälp från kundservice. Att bli ”vän med varumärket” handlar det inte om.

Samtidigt är Twitter mer av en anslagstavla än en diskussionskanal. Enligt Harvard Business Review står 10% av Twitter-användarna för 90% av inläggen. Kanalens styrka ligger i så fall i möjligheten till ”micro-publishing”, att publicera små och förhoppningsvis slagkraftiga inlägg. Twitter blir den nya tidens ”torsdagsannonsering”, som lyfter fram säljerbjudanden av just-nu-karaktär.

Men de flesta undersökningarna rör än så länge amerikanska förhållanden. Kanske kommer svenska konsumenter att bete sig annorlunda på Twitter? Och därmed också förvänta sig att bemötas annorlunda av de svenska företagen?

Möjligen relaterade inlägg:

1. De skarpaste knivarna i den digitala lådan

Nielsen har nyligen undersökt hur det förhåller sig med den saken och konstaterat att är precis tvärtom! Ju mer vi använder sociala medier, desto mer använder vi mail.

Man kan naturligtvis fundera över vad det här beror på. Kanske är det så att kommunikation föder kommunikation. Ju mer information vi ger, desto mer efterfrågar man. För internetmarknadsföraren kan det betyda att nyhetsbrev och annan e-postmarknadsföring är minst lika viktig som tidigare. Plus att den bör samordnas med företagets övriga onlinekommunikation.

Möjligen relaterade inlägg:

1. Håller sociala medier vad de lovar?
2. De skarpaste knivarna i den digitala lådan

51% av företagen anser att bloggar fungerar bäst när det gäller extern information. Det sämsta verktyget är microbloggar. Förvånande kanske, med tanke på den hype som omger framförallt Twitter. Men som konsumenter kanske vi ännu inte är mogna för det särskilda kommunikationsmaner som microbloggarna står för. Det kanske beror på att Twitter försämrar användarens intelligens? Vilket hävdas av psykologen Tracy Alloway i The Telegraph. Eller också är det bara det att vi behöver lära oss den särskilda kommunikationsform som microbloggarna utgör.

De nya digitala marknadsföringsverktygen fungerar heller inte var för sig. 74% av företagen i McKinseys undersökning menar att de måste kombineras med andra relationsskapande aktiviteter. Det blir allt viktigare att samordna den egna webbplatsen, sociala medier och mer traditionella marknadsföringskanaler.

Läs gärna också ”Håller sociala medier vad de lovar?”

Möjligen relaterade inlägg:

1. Ju mer vi twittrar, desto mer mailar vi
2. Håller sociala medier vad de lovar?
3. Twitter, varumärkesbyggare eller säljkanal?

Ola Eriksson utvecklar tankarna kring detta i Dagens Media. Alla blir varumärkeskonsulter.

Möjligen relaterade inlägg:

1. Bygg ditt personliga varumärke på nätet
2. Att mäta effekten av dina aktiviteter i sociala medier
3. Är gratis det lägsta priset?

Möjligen relaterade inlägg:

1. Dell delar med sig av erfarenheter i sociala medier
2. Håller sociala medier vad de lovar?

Men det finns ju faktiskt redan exempel på hur man betalar och belönar sina kunder på nätet. Ett exempel är communitys. Tricket bakom att få dessa att fungera är att skapa valutor att betala kunderna med. Och det handlar aldrig om pengar, men desto mer om uppmärksamhet. Ju mer dina kunder läser om dina produkter och tjänster och ju mer de bidrar med kunskap och åsikter, desto mer ska de uppmärksammas. I ”How to kick-start a community” beskrivs hur detta går till:

• Se till att det finns möjligheter för användarna att skapa personliga profiler. Viktigt är att det går att lägga in porträttbilder. Folk föredrar att kommunicera med någon som man kan se en bild på. De användare som skapar kompletta personliga profiler och lägger in bild på sig själva ska belönas för detta.

• Belöna de användare som ofta och aktivt deltar i diskussioner, ställer frågor och skapar ämnen att diskutera kring. Uppmärksamma dem på din webbplats och låt deras inlägg synas i topplistor. Belöna dem med synlighet och tillgång till premiumtjänster eller bättre service – aldrig med pengar.

• Uppmana dina anställda att delta i dialogen med kunderna på nätet, men innan de sätter igång bör du se till att du har en policy för sociala medier.

Nya möjligheter ställer naturligtvis krav på hur företaget arbetar med sin internetnärvaro. Men också på företagets affärsutveckling i ett vidare perspektiv.

Vilka är de nya valutor som du ska använda för att belöna dina kunder på nätet?

Inga relaterade inlägg.

Den här utvecklingen förändrar marknadsföringens spelplan. Och rollerna. Kunderna blir PR- och reklamfolk. I USA har detta redan börjat ta sig oblyga uttryck. Som konsument kan man anmäla sig till BzzAgent och bli del av en sorts testpanel. Då får man testa olika produkter och i gengäld förväntas man blogga och på annat sätt uttrycka sig om produkterna i olika sociala nätverk. Lön i form av pengar utgår inte, men man kan naturligtvis ändå fundera över hur objektiva bedömningarna blir.  Företaget Outdora går ett steg längre. Här söker man aktiva bloggare, personer som är etablerade i bloggosfären, för anställning som PR-makare för olika uppdragsgivare.

Nyckeln till framgång i bloggvärlden stavas trovärdighet och transparens och trenden är just nu att professionella kommunikatörer och påverkarkare utpekas som förlorare när kunderna får mer makt. Men frågan är hur det går med den trovärdigheten när alla snart får ersättning för att tycka?

Hur tänker du och ditt företag? Var finns dina lyssnare och talare på nätet? Hur följer du upp och talar med dem och hur får du dem att tala om dig och dina produkter?

När börjar svenska företag anställa bloggare istället för att anlita reklambyråer?

Inga relaterade inlägg.