Några valda tips för att snabbt komma igång:

• Använd något av de många gratisverktyg som finns för att bygga en enkel företagswebbsida om ni saknar en sådan. Det viktigaste är att berätta var ni finns och vilka som jobbar hos er. Glöm inte kontaktuppgifterna till medarbetarna. Och berätta att ni vill att folk ska höra av sig till er!
• Starta ett nyhetsbrev med hjälp av lämplig gratistjänst. Sätt prenumerations- (och uppsägnings-) mål och ge en medarbetare i uppdrag att formge, skriva och skicka ut nyhetsbrevet. Koppla måluppfyllelsen till en personlig belöning.
• Dra igång en intern läsecirkel kring den senaste litteraturen om digitala media. Se till att ledningsgruppen och medarbetare från produktion och kundservice kommer med. Läs de senaste böckerna och diskutera så är ni snart på spåret.
• Uppmuntra dina medarbetare att blogga och belöna dem gärna för detta. Uppmuntra dem också att länka till företagets webbplats och be dem samtidigt att skriva att de representerar sig själva, inte företaget, på sina egna bloggar.
• Om du har återförsäljare, starta ett nyhetsbrev för dem också. Berätta om de kampanjer du jobbar med, vilka produkter som säljer bra och de problem som dyker upp och som du vill ha hjälp med.
• Sätt upp en whiteboard på kontoret eller i lunchrummet. Ge någon i uppdrag att på den skriva upp hur många som prenumererar på nyhetsbrevet, hur många som besöker webbplatsen, hur lång tid det tar för kundservice att besvara ett e-mail osv. Och kanske också om och när företagsnamnet dyker upp på Facebook eller Twitter…

Gör-det-själv-utvecklingen rör sig raskt även inom mobilmarknadsföringen. Snart kan vem som helst skapa sin egen iPhone-app och till och med få hjälp med att lotsa den genom Apples hårda godkännandeprocess. Tjänsten heter Mobile Roadie. Läs mer hos PR 2.0.

Inga relaterade inlägg.

Om vikten av att bygga sitt personliga varumärke har man talat sen 80-talet. Det var ju ett individualismens decennium och då blev det inne att mingla på partyn och konferenser. Man gick kurser i hur man skulle inleda samtal och i att förpacka sitt personliga budskap så att man skulle hinna snacka sig igenom hela middagsbjudningens sällskap.

I och med framväxten av de sociala nätverken så har det blivit allt enklare att bygga sitt personliga varumärke. Men också att slinta med fingrarna på tangentbordet. För lika lätt som man för 20 år sedan kunde spilla drinken över bordsdamen är det idag att skriva fel saker i fel forum.

Börja med en personlig varumärkesstrategi. Allt beror på vad man vill uppnå, så tänk igenom detta. Fortsätt därefter med att analysera din nuvarande position, vad vill du förändra och vad ska förstärkas? Fundera sen ut ditt övergripande budskap. Till exempel kan vara en idé att skilja det professionella budskapet från det familje- och fritidsmässiga.

Sen är det dags att välja verktyg. De olika nätverken har olika egenskaper och kvaliteter och därför är det viktigt att välja det budskap som passar respektive kanal. Det är inget som hindrar att man skriver om vad man gjort i helgen på det professionella nätverket LinkedIn, men man bör vara medveten om  de signaler man skickar. Så det som är fel för den ene kan vara rätt för den andre.

Marketing Evolution har gjort en bra sammanställning över de olika verktygens förtjänster:

• LinkedIn är det bästa verktyget för att beskriva ditt yrkesmässiga varumärke. Lägg ut ett så komplett CV som möjligt. Glöm inte porträttbilden och att hålla din profil uppdaterad.

• Facebook. Här gäller det att bestämma sig för om du ska skilja på ditt personliga och ditt affärsmässiga varumärke. Håll en låg profil om du inte vill att dina affärskontakter ska få titta på festbilderna från universitetstiden. Eller kör en renodlat professionell linje även på Facebook.

• Twitter är ännu så pass nytt att vi inte riktigt vet vilken potential det har. Skapa ditt personliga varumärkesflöde eller använd Twitter för att länka till dina bloggar och webbplatser.  Ett annat bra sätt att använda Twitter är att följa personer som länkar till intressanta artiklar och webbplatser. Här finns mycket intressant att hämta, men glöm inte att själv bidra med intressanta länkar. Vilket också hjälper till att bygga ditt personliga varumärke.

• Din egen blogg är ditt varumärke online. För bästa effekt bör du korslänka din blogg med dina LinkedIn-, Facebook- , Twitter-  m fl konton.

• Glöm inte din mailsignatur. Tillsammans med dina övriga kontaktuppgifter som du använder som avsändare i dina mail kan du med fördel placera hyperlänkar till din LinkedIn-profil, ditt Twitterflöde och din blogg.

Visst tar det tid att jobba med sociala medier. Men det gör minglande också. Mest effektivt blir det naturligtvis om man kompletterar sina digitala möten med verkliga. Det personliga mötet är gudskelov fortfarande oöverträffat!

Möjligen relaterade inlägg:

1. Nätet demokratiserar synen på varumärket
2. Börja lyssna på dina kunder på nätet – grunden i en social mediestrategi

Möjligen relaterade inlägg:

1. Dell delar med sig av erfarenheter i sociala medier
2. Håller sociala medier vad de lovar?

Presentationen fokuserar, som tidigare, på hur företag kan utforma strategi och mål för sitt engagemang i sociala medier.

Möjligen relaterade inlägg:

1. Talare på konferensen “Sociala medier – gratis marknadsföring för kluriga”
2. Min presentation om social media på Internet Expo 2009
3. Strategi och taktik i sociala medier

Debatten om transparens har hittills mest handlat om de händelser som kan leda till negativ uppmärksamhet, ett exempel är Brit Stakstons debatt kring Jan Helins öppna microbloggande med sina medarbetare. Inte lika mycket sägs om de positiva exemplen som t ex Rädda Barnens olika bloggar. Där hittar man medarbetare och medlemmar som med sina personliga berättelser ger liv och styrka till Rädda Barnens verksamhet. 

Jag tror att det handlar om att de verksamheter som i hög grad styrs av värderingar är de som också kan få den största utväxlingen av bloggandet. Den enskilde medarbetaren ”lever varumärket” på ett sätt som gör att kärnvärdena tar sig uttryck i många olika historier. De positiva exemplen blir vägledande och föder i sin tur fler positiva historier. 

Nyckeln kan vara att utmana den enskilde medarbetaren till att höja sin egen ambitionsnivå snarare än att förbjuda och begränsa. Och att göra detta i form av riktlinjer snarare än regler. Intel sammanfattar  detta i sina ”Intel Social Media Guidelines”:

• Erbjud din unika och individuella syn på vad som händer på Intel och i omvärlden
• Publicera menings- och respektfulla kommentarer. Spamma inte och skriv heller inte om sånt som ligger utanför ämnet eller kan uppfattas som stötande
• Svara snabbt på kommentarer, när du väl känner att det ett svar är på sin plats 
• Respektera upphovsrättigheter och skydd av konfidentiell information
• Om du inte håller med om vad andra människors tycker – håll huvudet kallt!

 Och Intel har en enkel och tydlig hållning i frågan om transparens:

”Perception is reality. In online social networks, the lines between public and private, personal and professional are blurred. Just by identifying yourself as an Intel employee, you are creating perceptions about Intel by our shareholders, customers, and the general public—and perceptions about you by your colleagues and managers. Do us all proud. Be sure that all content associated with you is consistent with your work and with Intel’s values and professional standards.

Be transparent. Your honesty—or dishonesty—will be quickly noticed in the social media environment. If you are blogging about your work at Intel, use your real name, identify that you work for Intel, and be clear about your role. If you have a vested interest in something you are discussing, be the first to point it out.”

Inga relaterade inlägg.

Regelbundet presenterar människorna bakom sajten om sina tankar, idéer och arbetssätt på den utomordentliga BBC Internet Blog. Nu berättar Seetha Kumar, controller på BBC Online, om de 10 principerna som styr utvecklingen av BBC:s webbplats. Och det som styr utvecklingen av en nyhetswebbplats är i hög grad relevanta även för andra webbplatser. Oavsett bransch.

De 10 principerna:

1. Webbplatser och funktioner ska utformas så att de möter tydligt definierade användarbehov Detta kan ju tyckas självklart, men BBC har högre ambitioner än så. Man vill möta behov som användarna ännu inte beskrivit fullt ut ens för sig själva. Detta vill man göra genom att flytta fram positionerna, sätta nya standarder och till och med överträffa användarnas förväntningar.

2. De bästa webbplatserna gör en enda sak riktigt, riktigt bra
Förenkla och gör färre saker. Men det du gör, ska du göra perfekt.

3. Försäkra dig om att inte något liknande redan finns publicerat på webbplatsen
Försäkra dig om att inte något liknande redan finns publicerat på webbplatsen. Många redaktörer bidrar till samma webbplats. Fundera på hur du bidrar till det som redan finns. Kan du återanvända innehåll och är ditt eget innehåll möjligt för andra att använda? Skapa inte återvändsgränder, oftast finns det tillräckligt med sådana ändå!

4. En webbplats är aldrig bättre än sin sämsta sida
Säkerställ att du använder de bästa redaktionella processerna när du publicerar material. Kanske kommer ditt material att länkas till, och det för all evighet. Planera därför innehållets livscykel redan när du publicerar det. Kommer innehållet att åldras med värdighet – eller ska du bestämma ett datum när det ska tas bort eller arkiveras?

5. Användbarhet är aldrig ett tillval
Att tänka användbarhet från början ger bäst användarnytta. Om och när du behöver skapa språkversioner av din webbplats så ska det vara lätt att göra det.

6. Skapa många vägar till innehållet
Hur ska folk hitta till din webbplats? URL:en ska vara så enkel och lätt att komma ihåg som möjligt (och använd alltid gemener). Optimera din webbplats så att den rankas högt av Google och andra sökmotorer. Utveckla permanenta URL:er och tagga ditt innehåll utifrån människor, platser, ämnesområden, kanaler, nätverk och tidpunkter.

7. Möjliggör för användarna att ta med sig ditt innehåll
Återuppfinn inte Facebook, men gör det enkelt för användarna att ta med sig guldkorn till andra platser genom att länka tillbaks till din webbplats från det ställe där de befinner sig. Oberoende av tid och rum ska användarna kunna skapa feedback.

8. Försök inte göra allt själv – gör det du är bäst på och länka till resten!
Dina användare kommer att tacka dig när du länkar till andra högkvalititativa webbplatser. Använd andra människors innehåll och funktioner för att förbättra din egen webbplats och vice versa. Du behöver inte vara värd för dialogen kring ditt innehåll och varumärke, det räcker med att länka till eller att delta i konversationen när du tycker att så är lämpligt.

9. Enhetlig formgivning och navigation är inte nödvändigtvis  ”one-size-fits-all”
Självklart ska användarna alltid känna att de befinner sig på ditt företags webbplats, även om företaget har andra webbplatser som inte ser riktigt likadana ut. Att skapa en gemensam varumärkeskänsla är nödvändig för att förhindra användare att tappa bort sig på, eller utanför din webbplats.

10. Personalisering får inte vara närgången, men gärna elegant och transparent
Respektera dina användares mest personliga uppgifter. Och skaffa gärna en cookie-policy. Det kommer BBC att göra.

Ovanstående visdomsord kommer att att revideras och uppdateras av BBC med jämna mellanrum. Vi kommer att följa processen med intresse!

Möjligen relaterade inlägg:

1. Tio sanningar om företagets webbplats

1. Varje fråga du ställer är dyr i den valuta som stavas kundlojalitet och goodwill. Det betyder att du aldrig ska ställa en fråga om du inte ärligt bryr dig om svaret. Diffust formulerade frågor ger diffusa svar. Att betygssätta något på en skala utan gradering hjälper dig inte på något sätt. Istället är det bättre att fråga: ”hur mycket skulle du säga att lunchen var värd?”
2. Det sätt du formulerar frågan på förändrar kundens sätt att tänka. Om du till exempel frågar ”vad skulle du tycka mest illa om…”, så har du planterat ett frö i kundens medvetande.
3. Underlätta för kunden att avbryta enkäten. Om du har 20 frågor (vilket egentligen är alldeles för många!) så se till att kunden kan hoppa av efter 5 frågor och att de svar kunden lämnat så långt kommer att räknas. 
4. Frågorna ska vara roliga att svara på. Tråkiga enkäter förtjänar de tråkiga svar de får.
5. Tänk nytt och var inte rädd för att ändra enkätformatet. Låt t ex folk jämföra två produkter istället för att be dom gradera 10 påståenden : ”vi hade två talare, Sven och Anders, vem var bäst?”

Sen är det naturligtvis så att olika företag har olika förutsättningar beroende på om man erbjuder hög- eller lågengagemangsprodukter eller -tjänster. Den som säljer snabbrörliga lågengagemangsprodukter på en konkurrensutsatt marknad kanske måste vara vassare i formuleringen än den vars kunder har ett högre engagemang. Jag har förmodligen ett större tålamod med långa och tråkiga enkäter som rör mina barns skola än med något som handlar om effektiviteten för det senaste flytande tvättmedlet. 

Inga relaterade inlägg.

Jag tycker att det första du bör göra är att börja lyssna på dina kunder nätet. Att lyssna är relativt “riskfritt” och är något som alla bör göra. Man kan börja smått, i en enkel skala, för att om behov finns, utöka och bli bättre på att lyssna.

När du väl har börjat att lyssna är det naturliga steget att börja prata med dina kunder (användare, motståndare, förespråkare eller vad det kan vara). Det handlar om att ha en dialog, en konversation, inte om att “marknadsföra” sitt varumärke eller produkter i traditionell mening. Sociala medier är inte en reklamkanal, det handlar snarare om att bygga förtroende och relationer mellan individer och företag. Och i social medier finns ett antal verktyg för att göra det (bloggar, forum, microbloggar, taggar, omdömen mm).

Att börja lyssna

Som jag skrev tidigare så är det något som alla bör göra, men långt ifrån många som gör. Jag ser det som en självklarhet, en hygienfaktor, att man måste lyssna på vad ens kunder säger om ens produkter, tjänster eller varumärke, och så även på nätet.

1. Varför ska man lyssna

Det pågår en enorm diskussion därute och här är några skäl till varför du bör lyssna på den;

• Vad som sägs om ditt företag och ditt varumärke? Att lyssna kan ge dig insikt kring hur din målgrupp uppfattar ditt varumärke och om det skiljer sig från den bild du vill ge. Hur pratas det om oss på nätet och hur kan det påverka andra människor?
• Få input till förändring och förbättring! Hur upplever människor dina tjänster och produkter? Det finns massa information om vad de gillar och vad är de är missnöjda med. Det gäller bara att lyssna.
• Vilka är de starkaste påverkarna? Finns det starka supporters eller motståndare? Vilka eller vad har mest inflytande för din bransch eller företag. Vad säger dom?

Fundera över vad som är viktigast för dig, vad vill du veta? Sätt upp mål med ditt lyssnande (fast att bara lyssna är inte fel heller, du kan komma till insikter som du inte hade en aning om). Här finns några till skäl varför man ska börja lyssna “Top ten reasons brands should listen to social media“.

2. Var ska vi lyssna

Beroende på bransch och företag ser konversationen olika ut. Den pågår, men i olika omfattning och på olika ställen. Vissa åsikter kanske är mer eller mindre representativa beroende på hur stort underlaget är.

• Bloggar är ofta inflytesrika och kan påverka många, det är viktigt att följa vad som sägs.
• I microbloggar som Twitter, Jaiku, Bloggy , kan man se trender i diskussioner kring ditt varumärke och vad säger man?
• Sociala nätverk/videodelning. Vad händer och sägs i olika sociala nätverk som Facebook finns det supporters och grupper? Filmer på Youtube, vad visas där?
• Forum och communities. För vissa branscher kan det vara mer relevant att lyssna i olika forum. Säljer och tillverkar man exempelvis barnprodukter kan Familjeliv vara en bra plats att börja på.
• Jämförelsesajter. Det finns ett stort antal olika sajter där användare och experter ger omdömen och skriver recensioner. Vad säger man där? Hur påverkar det andra?
• Andra tjänster och sajter. Det finns säkert flera olika tjänster eller sajter som är relevanta för just dig och ditt företag. Tänk efter, Googla på ditt företag eller varumärke, vilka träffar för du? Vad står det där? Kartlägg sajter och tjänster som kan vara relevanta.

3. Hur lyssnar man

Ok, jag har pratat om varför och var, men hur lyssnar man? Det finns ett stort utbud med olika verktyg som man kan använda för att lyssna, många är gratistjänster, men det finns också mer professionella tjänster som man kan köpa. Jag tänkte nu fokusera på hur man enkelt kan komma igång med ett par bra gratisverktyg.

Ett kul ställe att börja på för att ta temperaturen på konversationen kring ditt företag/varumärke är Addict-o-matic. Prova att söka på företagets namn eller andra nyckelord som är relaterade till din verksamhet. Addicto-o-matic ger en bild av hur det ser ut i olika tjänster och sökmotorer. Det kan också ge en bild av vilka sajter och tjänster det kan vara bra att lyssna på.

Tjänster som är bra för att lyssna:

• Google bloggsök ger stort träffresultat, främst när det gäller svenska sajter. Enkelt i vanlig Google anda. Du kan prenumerera på sökningar via RSS.
• Google Alert är en tjänst där man kan ange olika nyckelord som man vill bevaka. Det är möjligt att ställa in om man vill ha en “alert” via RSS eller mail när Google hittar det ord som bevakas. Ett bra sätt att följa händelser eller omnämnanden.
• Twingly erbjuder både en bra bloggsök och microblogsök (Twitter, Jaiku, Bloggy mfl). Man kan både sätta upp RSS flöden eller få e-post alert. 
• Bloggz är en bloggsökmotor som söker inom svenska bloggosfären. Generellt mycket bra resultat och man kan prenumerera via RSS och även få en trendgraf.
• Blogpulse är en blogsökmotor där man kan se trender och vad det pratas mest om. Man kan sätta upp RSS-bevakningar på olika nyckelord. Blogpulse är en del av Nielsen-online som även har en avancerad betaltjänst “Nielsen Buzzmetrics” för de som har stora behov av “brand monitoring”.  
• Knuff är en bloggsökmotor där man kan se trender och analyser om vad som skrivs mest om för tillfället. Du kan bevaka nyckelord via RSS och även få ut trendgrafer med mera. Söker inte igenom alla bloggar, men ger en bra översikt över trender och aktuella ämnen.
• Eniro har omdömen på företag och organisationer. Dessa kan man även prenumerera på via RSS.
• Andra intressanta tjänster att kolla in är Serph och Socialmention
• Men, glöm inte forum, communities och olika jämförelsesajter som kan vara relevanta för ditt företag och bransch. Dessa kräver dock att du närvarar i större utsträckning.

De flesta av dessa tjänster erbjuder som sagt bevakningar på sökningar via RSS. Det gör det möjligt att automatisera bevakningen av “buzzet”. Välj minst två bloggsökmotorer (testa olika och utvärdera vilka som ger bäst träffbilder). Det kan se väldigt olika ut. Arbeta fram nyckelord som är relevanta för dig. Kombinationer av ord är bra för att prioritera och lyfta fram olika bevakningar (ex “Företagsnamn suger”)

Just för den här typen av bevakning gillar jag att ha en “kontrollpanel”, det ger en bra överblick och en känsla av “koll på läget”. Exempelvis kan man använda Netvibes eller iGoogle för detta som även är en personliserad startsida. Google Reader och Bloglines är andra tips på mer traditionella RSS-läsare. Har du redan en favorit RSS-läsare går det såklart bra att använda den. 

En översikt av RSS från Common Craft gänget:

När du väl börjat att lyssna blir nästa steg naturligt. Att bli mer aktiv, att ge sig ut och kommunicera och bemöta det som sägs. Det handlar om hur vi vill förändra relationen med våra intressenter. 

Kom gärna med förslag på andra tjänster som är bra för att lyssna!

Möjligen relaterade inlägg:

1. Tre steg företag bör ta för att komma igång med social media

Thomas skriver även att man inom redaktionen debatterar om ett nyhetsbrev är trafikdrivande eller inte, visst frågan är relevant, men enligt min mening finns det även andra värden. Nyhetsbrev handlar även om att underhålla relationer, stärka varumärket och ge mervärden för kunden och användarna.

Jag anser att det är självklart att distribuera sitt innehåll i så många kanaler som möjligt. Så länge kanalerna är kostnadseffektiva och användare efterfrågar det. Att ha en bred kanalstrategi är bara positivt, alla användare är olika och föredrar innehåll på olika sätt.

Ett väl optimerat nyhetsbrev är nog fortfarande en av de starkare relationsskapande verktygen för både små och stora företag och organisationer.

Guide: Att maximera värdet av nyhetsbrev och e-postmarknadsföring

Nyhetsbrev är en effektiv kanal för att skapa långsiktiga relationer, lojalitet samt för att väcka intresse eller locka till “återköp”. I små som stora företag bör man överväga att ha med det i sin kanalstrategi.

Ett nyhetsbrev måste vara:

• Värdefullt för mottagaren
• Relevant
• Mottagaranpassat
• Personligt
• Frekvent
• Ständig anpassat

Utformning

Sätt upp riktlinjer och mål

Strategi och mål

Vilka mål har vi med nyhetsbrevet. Ska vi locka nya kunder eller driva trafik till sajten? Handlar det om att underhålla relationen med våra befintliga kunder och locka till återköp? Formulera vilka mål ni har med nyhetsbrevet och strategi, dvs hur vill vi förändra relationen med våra kunder.

Innehåll

Sätt upp riktlinjer för innehållet. Vad ska vi skriva om? Om lyckade projekt, bjuda på kunskap eller om intressanta erbjudanden? Det är bra att hålla en linje på nyhetsbrevet. Viktigt är dock att man arbetar aktivt och optimerar nyhetsbrevet i samspel med sina kunder och användare.

Frekvens

Med vilken frekvens ska vi skicka nyhetsbrev? Det kan skilja sig mellan typ av bransch och tjänst. För en nyhetstjänst kanske det är ett automatiserat nyhetsbrev dagligen eller efter användarens inställningar. För ett företag kanske var 3:e till var 5:e vecka är lagom. Det är bra med att ha en kontinuerlig frekvens, men kom ihåg att nyhetsbrevet måste vara värdefullt och relevant för mottagaren. Man behöver helt enkelt ha något att berätta.

Resurser

Vem ska skriva nyhetsbrevet eller är det automatiserade utskick av senast publicerade artiklar? Viktigt att planera för resurser och att den/de som ska göra det har tid avsatt. Det är också viktigt att arbeta med uppföljning och optimering av nyhetsbreven. Det blir inte perfekt från början.

Lösning

Ok, så hur ska vi skicka nyhetsbrev då? Det finns flertalet olika leverantörer av tjänster för nyhetsbrev. Generellt rekommenderar jag att välja en hostad tredjepartslösning för ett traditionellt nyhetsbrev. Det finns många att välja på och det som skiljer sig är pris vs funktionalitet mellan de olika leverantörerna.

I stora drag är de billigaste lösningarna enklare och har i stort följande funktionalitet:

• Främst e-postserver
• Skapar mail i editor med HTML
• Enklare databas för prenumeranter
• Enklare statistik

De lite dyrare lösningarna är mer avancerade och har funktionalitet som:

• Mallhantering
• Enkel redigering av mail/layout
• Redigering av bilder
• Databas för kunder med bakgrundsdata
• Personalisering/segmentering av innehåll
• Spamtest och förhandsgranskning för olika e-postklienter
• Statistik och leveransrapport

Gör en genomgång av vilka behov ni har och utvärdera olika alternativ utifrån funktionalitet och pris. Vissa content management system (CMS) har även färdiga moduler för nyhetsbrev eller 3:e parts produkter som går att ansluta.

Här är en jämförelse mellan nyhetsbrevstjänster som leverantören Get a newsletter har på sin sajt (det är ett urval, men flertalet av de stora svenska är med).

Har ni andra bra tips? Vad mer bör man tänka på?

(Vi kommer själva att komplettera bloggen med möjlighet att prenumerera via nyhetsbrev inom kort.)

Möjligen relaterade inlägg:

1. Du kan inget om internet? Och saknar budget?
2. Twitter, varumärkesbyggare eller säljkanal?